医院住院结算系统中断应急演练脚本.docxVIP

医院住院结算系统中断应急演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

1.检验住院结算系统中断时各岗位应急响应速度、流程衔接顺畅度，验证《医院信息系统故障应急预案》《住院结算业务应急操作手册》的可操作性与适用性。

2.提升财务、信息、临床、医务、医保、运维等多部门协同处置能力，减少系统中断对住院患者入出院办理、费用结算、押金缴纳等业务的影响，避免出现患者聚集、投诉及费用差错。

3.排查应急处置流程漏洞，完善应急物资储备，明确各岗位应急职责，确保极端情况下住院结算业务连续运转，患者权益不受损害。

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

（三）演练场景

模拟医院核心服务器存储模块故障，导致HIS系统中住院结算模块全面中断，门诊、医技系统可正常运行，预计恢复时间≥4小时；涉及业务范围包括住院患者入院登记、押金缴纳、在院费用补录、出院结算、医保即时结算、预交金查询、住院费用明细打印等全流程住院结算业务。

（四）参演部门及人员

部门

参演人员

职责概述

应急指挥组

分管副院长、财务科主任

统筹应急处置全流程，发布应急启动/终止指令，协调跨部门资源，处置重大争议问题

信息运维组

信息科主任、系统运维工程师、数据库管理员

故障排查、系统修复、数据恢复与核对，提供技术支撑

结算业务组

住院结算处全体窗口人员、财务科稽核岗

线下业务办理、手工单据开具、数据补录、费用核对

临床