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线上金融服务消费者投诉处理合同

鉴于投诉方（以下简称“消费者”）希望就其接受线上金融服务过程中遇到的问题向投诉受理方（以下简称“金融机构”）提出投诉，金融机构愿意根据相关法律法规及本合同约定，设立并执行一套投诉处理机制，为双方提供一个清晰、高效、公正的投诉处理框架，以保障消费者的合法权益，维护金融秩序，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条定义

本合同所称“线上金融服务”指金融机构通过互联网、移动通信网络等电子化渠道向消费者提供的金融产品或服务。“投诉”指消费者就其接受线上金融服务过程中产生的权益受损问题，向金融机构提出的异议、建议或请求。

第二条投诉范围

金融机构同意受理消费者就下列与线上金融服务相关的问题提出的投诉：

（一）线上金融产品或服务的信息披露不充分、不真实或存在误导；

（二）线上金融服务的质量不符合约定或行业规范，如系统不稳定、响应迟缓、操作不便等；

（三）线上金融服务的收费项目、标准和依据不明确或存在争议；

（四）金融机构未按照约定履行线上金融服务义务，如未按时提供服务、未按约定调整服务内容等；

（五）消费者个人信息在收集、使用、存储、传输过程中存在泄露、篡改、丢失或滥用等情形；

（六）金融机构在在线销售、营销活动中的行为损害了消费者的合法权益；

（七）其他基于线上金融服务产生的、符合法律法规规定的投诉事项。

第三条投诉受理条件

消费者的投诉需要同时满足以下条