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保险代理业务流程与客户服务手册

第1章保险代理基础与职业道德

1.1保险代理法律法规解读

保险代理业务必须严格遵循《中华人民共和国保险法》及中国银保监会发布的最新监管政策，核心原则是“依法合规、如实告知”。例如，在销售人寿保险时，代理人必须明确告知投保人保险责任、免责条款及退保损失，若未告知关键风险，保险公司有权解除合同并拒绝赔付，这直接触犯了法律红线。代理人需熟知《保险代理人监管规定》中关于“双录”（录音录像）的强制性要求，即在销售复杂险种时必须全程记录客户行为，留存不少于3年的音视频资料，以备监管抽查或纠纷仲裁，这是目前金融监管的硬性指标。

关于佣金结算，根据《关于规