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地铁志愿者面试问题与答案解析.doc

地铁志愿者面试问题与答案解析.doc

    地铁志愿者面试问题与答案解析

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.地铁志愿者在引导乘客时，最重要的是要做到：

    A.声音洪亮

    B.态度热情

    C.熟悉路线

    D.动作规范

    2.当遇到乘客询问不熟悉的站点时，志愿者应该：

    A.随便指个方向

    B.让乘客自己找

    C.耐心查询并准确告知

    D.说不知道

    3.地铁志愿者在服务过程中，发现乘客携带超大行李，应该：

    A.视而不见

    B.帮助乘客搬运

    C.引导乘客走无障碍通道

    D.让乘客扔掉行李

    4.志愿者在站台发现有乘客晕倒，首先应该做的是：

    A.赶紧离开

    B.大声呼救

    C.查看乘客情况并联系工作人员

    D.拍照发

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