住宅小区网络瘫痪应急预案及演练方案.docx

住宅小区网络瘫痪应急预案及演练方案

一、总则

1.1编制目的

为快速、有效处置住宅小区网络瘫痪事件，最大程度降低网络中断对居民日常生活、社区服务及安防系统运行的影响，保障居民通讯、远程办公、线上教育、智慧社区服务等核心需求，规范网络故障应急处置流程，提升物业、网络运营商及相关协同单位的应急响应能力，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于住宅小区内全区域/局部区域宽带网络、移动通信网络、智慧社区专网（含门禁、监控、电梯五方通话、停车管理系统配套网络）等各类网络瘫痪事件的应急处置，以及对应的常态化实战演练工作。

1.3处置原则

快速响应：接到故障报修后30分钟内完成初步研判，一般故障4