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在线诊疗与健康管理手册

第1章基础认知与就医指南

1.1线上诊疗流程概览

线上诊疗流程始于患者通过官方认证的医疗APP、小程序或医院官网发起“健康咨询”申请，系统自动匹配具备相应执业资格的执业医师进行初步问诊，该环节通常耗时不超过15分钟，旨在快速排除急重症风险并引导至线下就诊。问诊结束后，平台自动电子病历初稿，包含主诉、现病史、既往史及体格检查摘要，患者需在此阶段确认关键信息无误，系统会提示若存在异议需在24小时内修正，逾期未改将自动归档。

确认信息无误后，系统触发“在线开具处方”指令，医师根据病情开具电子处方，患者需身份证及医保电子凭证，系统自动校验处方合法性，合规处方将在3分钟内完成电子签名并发送至患者手机端。患者收到电子处方后，需在7个工作日内通过指定渠道完成“处方领取”操作，系统将根据患者所在地自动分配至最近一家具备线下资质的二级以上医院药房，确保药品送达时效不超过24小时。药房发货后，系统物流追踪码，患者需扫描短信或邮件中的二维码获取药品实物，并药品外包装照片，系统自动比对药品名称、规格与电子处方是否一致，一致则视为流程闭环。

流程终结后，系统自动推送“诊疗报告”，患者可在线查看诊断结论、用药建议及随访计划，并唯一的“健康档案二维码”，该二维码将记录本次诊疗的所有关键数据，供后续复诊时医生调阅。

1.2电子病历系统操作

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