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航空客运服务与质量管理手册（执行版）

第1章总则与管理体系

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于中国民航局（CAAC）批准注册的国内干线航空公司及其下属全部子公司、分公司、办事处及所有航空客运业务部门（含地勤保障、空中交通服务、旅客服务、行李运输等）作为统一执行标准。“航空客运服务”在此定义中特指以航空器为载体的旅客运输活动，涵盖从旅客购票、值机、安检、登机、候机、旅客服务到行李装卸及航班离场的全链路流程。

手册不适用于国际航班、军机飞行、货机运输、包机租赁、公务机服务以及非航空客运性质的地面交通接驳服务。对于因特殊原因（如疫情管控、战争状态或极端天气）导致航线暂时停飞或调整的服