2025年客舱服务与应急处置手册_1.docxVIP

2025年客舱服务与应急处置手册

第1章客舱安全与应急处置

1.1常见突发事件分类与识别

需立即启动紧急撤离程序且涉及人员死亡风险的事故类别。此类事件包括客舱发生火灾、爆炸、有毒气体泄漏或核辐射泄漏等灾难性事故。在发生此类事件时，乘务长必须立即向机组总机报告，并依据《航空器运行手册》中的应急预案，迅速评估客舱状态，决定是否需要全员撤离。需立即执行隔离保护程序但未必涉及全员撤离的医疗或治安事件。这涵盖旅客突发严重疾病（如心脏骤停）、机上恐怖袭击、劫持人质、严重暴力冲突或航空器入侵等情形。乘务员应优先保障伤员生命体征，控制嫌疑人，并通知地面救援及航空公司安保部门，依据《航空安全保卫手册