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医疗机构医患关系协调办感染暴发应急预案及处置流程

一、总则

1.1编制目的

为规范医疗机构发生感染暴发事件时医患关系协调办（以下简称“医协办”）的应急处置流程，高效回应涉事患者及家属诉求，防范群体性医患冲突，降低事件对医疗机构正常诊疗秩序的负面影响，保障医患双方合法权益，维护医疗机构公信力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本机构内发生以下感染暴发事件时的医协办应急处置工作：

（1）法定传染病类感染暴发：包括甲类传染病、按甲类管理的乙类传染病、乙类及丙类传染病聚集性暴发；

（2）非法定传染病类感染暴发：包括手术部位感染暴发、血流感染暴发、呼吸道/消化道定植菌感染暴发、特殊病原体（如多重耐药菌、朊毒体、真菌）感染暴发；

（3）疑似感染暴发：短时间内出现3例及以上同源性不明原因感染病例，经感控部门初步判断存在聚集性关联的事件。

1.3工作原则

坚持“快速响应、分类处置、依法依规、共情沟通、闭环管理”原则，所有处置行为符合《医疗纠纷预防和处理条例》《医院感染管理办法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规要求，兼顾患者合理诉求与医疗机构合法权益，确保处置过程可追溯、结果可验证。

二、应急组织架构及职责

2.1医协办应急处置专班

感染暴发事件发生后，医协办第一时间启动专班响应，人员构成及职责如下：

1.专班负责人：医协办主任（副主任），担任感染暴发事件医患沟通总协调人，