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医院信息系统运维工作制度流程

一、总则

1.1目的

为规范医院信息系统（以下简称HIS，含PACS、LIS、EMR、HRP、医保结算系统、互联网医院平台、自助服务终端、医疗设备数据接口等全系列信息化资产）运维管理，保障系统7×24小时稳定运行，降低故障发生率，缩短故障处置时长，防范数据安全风险，支撑医疗服务、教学科研、行政管理等业务连续开展，依据《网络安全法》《数据安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《医院信息平台应用功能指引》及医院相关管理规定，制定本制度流程。

1.2适用范围

本制度适用于医院信息中心全体运维人员、第三方运维服务商驻场人员、各科室信息联络员，以及所有访问和使用医院信息系统的工作人员。

1.3运维分级

按照系统业务重要性分为三级：

一级系统：核心业务系统，包括HIS核心业务模块、EMR电子病历系统、医保结算系统、PACS影像系统、LIS检验系统、重症监护信息系统、手术麻醉信息系统，要求可用性≥99.99%，年故障停机时间≤52.56分钟；

二级系统：重要业务系统，包括HRP运营管理系统、药房管理系统、门诊叫号系统、体检管理系统、输血管理系统、病理信息系统，要求可用性≥99.9%，年故障停机时间≤8.76小时；

三级系统：一般业务系统，包括行政办公系统、科研管理系统、教学管理系统、后勤报修系统，要求可用性≥99.5%，年故障停机时间≤43.8小时。

二、运