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医院信息系统整体宕机应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院信息系统（以下简称HIS）整体宕机突发事件，最大程度降低宕机对医疗服务、患者安全、业务运营的影响，保障诊疗流程连续性、数据完整性及患者就医体验，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院核心信息系统整体宕机场景，涵盖医院信息平台、HIS、电子病历系统（EMR）、实验室信息系统（LIS）、医学影像存储与传输系统（PACS）、放射信息系统（RIS）、门诊收费系统、住院结算系统、药房管理系统、手术麻醉系统、重症监护系统、医保结算系统、物资管理系统等所有核心业务系统全部或核心服务模块不可用，且预计恢复时间超过30分钟的事件。

单系统局部故障、单模块异常预计30分钟内可恢复的，参照各系统专项应急预案处置，不触发本预案。

1.3工作原则

患者安全优先：所有应急处置优先保障急危重症患者救治、生命支持类设备运行、关键诊疗环节不受中断。

分级响应快速：按照宕机影响范围、预计恢复时间启动对应响应等级，10分钟内完成应急队伍集结，30分钟内完成手工流程切换。

数据全程可追溯：手工业务操作全流程留痕，系统恢复后100%补录数据，确保医疗文书、收费数据、业务记录完整一致。

权责清晰协同：明确各部门岗位职责，避免推诿扯皮，建立“信息部门牵头、业务部门落地、后勤保障支撑、管理部门监督”的协同机制。

二、应急组织架构及职责

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