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六西格玛管理管理办法

第一章总则

1.1目的与宗旨

为全面提升企业运营管理水平，实现流程的持续优化与产品质量的极致突破，特制定本六西格玛管理管理办法。本办法旨在通过系统化、科学化的六西格玛方法论（DMAIC与DFSS），消除流程变异，减少缺陷浪费，从而显著提升客户满意度，降低运营成本，增强核心竞争力，确保公司战略目标的顺利达成。本办法的实施不仅关注技术层面的统计工具应用，更强调全员思维模式的转变，建立以数据为决策依据、以客户为中心的企业文化。

1.2适用范围

本办法适用于公司总部及各下属分公司、事业部、工厂及所有职能部门。所有涉及产品研发、生产制造、供应链管理、市场营销、售后服务及行政支持等业务流程的改进活动，均需遵循本办法的相关规定。无论是针对现有流程的优化（DMAIC），还是针对新流程/产品的设计（DFSS），均纳入本办法的管理范畴。

1.3管理原则

六西格玛管理的推行遵循以下核心原则：

1.以客户为中心：所有改进活动必须始于客户需求，终于客户满意，关键质量特性（CTQ）的确定必须基于客户声音（VOC）。

2.数据驱动决策：拒绝经验主义和主观臆断，所有问题的定义、分析、改进和控制都必须基于可靠的数据收集和严谨的统计分析。

3.聚焦流程：将工作视为流程，关注流程的整体性能而非局部优化，通过提升流程能力来提升绩效。

4.无边界合作：打破部门墙，倡导跨职能团队协作，利用多元化