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如何应对客户对配送员服务态度的投诉_1.pdf

如何应对客户对配送员服务态度的投诉_1.pdf

    你如何处理客户对配送员服务态度的质疑？

    方言答案解析需明确问题才能解决配送员与客户发生争执后客服处理重点应是分评判谁对谁错安抚双方情绪追究配送员责任要求客户签署和解书答案解析情绪优先能避免矛盾激化客户投诉配送员态度不耐烦客服应分强调配送员工作强度解释公司培训制度告知客户可要求重新

    一、单选题（每题1分，共15分）

    1.当客户质疑配送员服务态度时，客服人员首先应采取的措施是（）（1分）

    A.立即反驳客户的观点B.安抚客户情绪并了解详情C.要求配送员立即联系客户D.向上

    级汇报问题

    【答案】B【解析】客服人员应优先安抚客户情

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