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酒店服务与客房管理指南（执行版）

第1章客房清洁标准与操作规范

1.1清洁前的准备工作与物资清点

抵达客房前，必须首先核对房卡与房号，确认房间门锁状态及钥匙备用情况，若发现门锁异常需立即上报并联系工程部，严禁在未确认门锁安全的情况下开启房门。进入房间后，需先进行“敲门三声”礼仪，确认房内人员不在后，方可轻轻推门；若房内有人，应礼貌询问并等待其允许进入，严禁在未获许可时强行闯入或大声喧哗。

清点物资时需对照《客房清洁物资清单》，核对清洁剂、洗洁精、消毒水、抹布、刷具及垃圾袋等物品的数量、有效期及包装完整性，确保所有工具齐全且处于最佳状态。检查空调系统是否正常运转，确认温度设定在舒适区间（夏季26℃，冬季20℃），并检查温控面板面板清洁度，避免灰尘积聚影响空气质量及操作安全。观察房间地面、墙面及窗框，确认无明显的破损、水渍或积灰现象，如有发现需先进行初步清理，待后续深度清洁时再行处理，防止交叉污染。

最后检查卫生间及阳台区域，确认水龙头、花洒、马桶及洗手池无漏水痕迹，地漏通畅无堵塞，排水口周围无头发或杂物，确保排水系统处于良好运行状态。

1.2客房日常清洁流程详解

从房间最深处开始，先清洁衣柜内部及抽屉，使用软毛刷去除积尘，随后喷洒专用除螨喷雾并擦拭表面，确保衣物存放区域无卫生死角。接着清洁床头柜、电视柜及梳妆台等家具表面，使用微湿抹布配合去污海绵，先擦拭