教育培训机构运营与品牌建设手册.docx

教育培训机构运营与品牌建设手册

第1章机构定位与战略规划

1.1市场调研与目标客群画像

启动阶段需通过行业报告与竞品分析明确赛道，例如在“双减”政策下，建议优先布局“研学+编程”的素质教育赛道，避开纯学科补习的红海竞争。利用问卷星或专业CRM工具收集数据，统计目标客户年龄分布、消费能力及痛点，发现85%的学员家长更关注“综合素质”而非“分数提升”。

绘制“客户旅程地图”，识别从家长初次咨询到复购的每一个触点，发现线上直播咨询转化率仅为12%，需优化线下体验以提升至45%。建立动态数据看板，监控生源增长趋势，若某类课程报名人数连续三个月下降20%，应立即启动新的