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2025万豪收益管理投诉处理专项测试题 附参考答案.doc

2025万豪收益管理投诉处理专项测试题 附参考答案.doc

    2025万豪收益管理投诉处理专项测试题附参考答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当客人因房价问题投诉时，收益管理部门首先应该做的是（）

    A.直接给客人降价

    B.了解客人的具体需求和不满原因

    C.告知客人房价是公司规定不能更改

    D.让客人找其他部门解决

    2.以下哪种情况不属于收益管理投诉的常见类型（）

    A.价格差异投诉

    B.房间分配不合理投诉

    C.餐饮口味投诉

    D.预订政策投诉

    3.收益管理投诉处理中，对于客人提出的不合理要求，应该（）

    A.直接拒绝

    B.尽量满足，以维护客人满意度

    C.与客人协商，寻找双方都能接受的解决方案

    D.拖

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