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航空旅客服务与行李托运指南（执行版）

第1章

1.1航空服务基本术语与概念

舱位等级是航空公司根据乘客收入、行程及需求划分的乘车资格，分为经济舱、商务舱和头等舱，其中头等舱通常配备独立休息室、专属餐食及优先登机权，而商务舱则提供更宽敞的座椅及餐饮服务。航班时刻表规定了飞机起飞和降落的精确时间，例如北京至新加坡的航班可能显示为14:00-17:30，旅客需依据此表规划行程，延误时则按新时刻重新计算。

行李处理系统（ULD）是航空公司用于标识和分类行李的编号系统，每个ULD包含一个唯一编号、目的地、重量及尺寸，旅客在值机时需核对行李牌信息。客票（Ticket）是航空公司与旅客