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零售业会员积分管理规范制度

第一章总则

第一条为规范公司零售业务会员积分管理行为，有效防控积分体系运行风险，提升客户服务体验与品牌价值，结合公司业务发展实际，特制定本制度。通过明确积分管理标准、强化风险防控、优化业务流程，确保积分体系的公平性、安全性及合规性，促进会员忠诚度提升与业务增长目标的实现。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，覆盖零售业务场景下的会员积分获取、兑换、清零、调整等全流程管理。具体适用范围包括但不限于线上电商平台、线下门店、会员中心及第三方合作渠道的积分相关业务活动。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“会员积分专项管