空中乘务服务手册_1.docxVIP

空中乘务服务手册

第1章总则与职业规范

1.1乘务员基本职责与权利

乘务员的核心职责是确保乘客在飞行全过程中的生命安全与舒适体验，具体包括在起飞前进行客舱安全检查，在巡航阶段监控客舱秩序，以及在地面执行航班交接与应急准备，必须时刻将乘客安全置于首位。乘务员拥有法定的应急处置指挥权，在遭遇紧急迫降或突发事件时，有权立即启动客舱广播、隔离危险区域、组织乘客有序撤离，并有权拒绝执行违反安全规定的指令。

乘务员需严格履行“三问”职责，即起飞前询问乘客有无特殊医疗需求、飞行中询问乘客身体状况变化、降落前再次确认乘客状态，确保无遗漏。乘务员负责处理客舱内的突发小事故，如旅客行李掉落、饮料洒