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2026年政务服务中心综合窗口受理人员业务考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某市民申请办理营业执照，综合窗口受理人员首先应做什么？

A.直接将申请材料转交业务部门审批

B.初步审核材料完整性，并指导市民补充缺失部分

C.先收取申请费，再进行材料审核

D.告知市民需要找其他窗口办理

2.政务服务中心“一窗受理、集成服务”模式的核心是？

A.各部门独立审批，窗口仅负责传递材料

B.综合窗口人员掌握所有业务审批权限

C.通过流程优化，让一个窗口可办理多个部门业务

D.减少纸质材料提交，全部电子化办理

3.当市民提交的申请材料不完整时，综合窗口人员应如何处理？

A.拒绝受理并要求市民自行补充

B.直接替市民修改或补充材料

C.填写《材料补正通知书》，一次性告知需补充内容

D.将材料转交业务部门自行处理

4.政务服务中心综合窗口人员必须具备的素质不包括？

A.熟悉本地政策法规

B.能使用政务服务平台系统

C.具备一定的外语沟通能力（如涉及外籍市民）

D.精通所有行业专业技术（如法律、医疗等）

5.某市民反映其办理社保补贴时遭遇“窗口推诿”，综合窗口人员应如何应对？

A.告知市民应找哪个具体部门解决

B.自行判断责任归属，不介入协调

C.填写《业务流转单》，协调相关部门会商

D