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护士礼仪服务规范--－护士的语言行为

护士的语言行为

语言交流是人与人交流的主要形式，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。护患间有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”护士的语言具有“治病”与“致病”的双重作用，是进行心理护理的工具，是护士素质的体现。护士应评估病人的受教育程度及理解力，选择合适的语言进行交谈。

（一）护理用语的基本要求

1.语言规范，礼貌谦虚语言规范的前提是语言标准，即讲普通话。护理用语应做到礼貌谦虚。礼貌谦虚的语言主要表现在语调、语气、语态及语词上。护士在工作中应根据不同的护理对象进行应用，做到语调柔和，快慢适中；语气谦和，真诚可信；语态专注，尊重热情；用词准确，和蔼易懂。

2.称呼得体，表达清晰护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重。护士对病人的称呼可视年龄、职业的不同而选择。言语表达时要语句清晰，温和可信，措辞要准确达意，交代护理意图要简洁、通俗、易懂。

3.富于情感，注意保密语言是护患之间感情交流的“桥梁”，护士进入工作环境，就意味着进入了护士角色，应将对病人的爱心、关心、同情心及乐于真诚相助的情感融化于语言中。如晨间护理时，护士可以带着微笑走进病房，向病人说声“早晨好！”或针对不同对象、不同情况问声“昨晚睡得好吗？”“您伤口还疼吗？”这些看起来简单的寒暄，其实是护患间一种情感的交流