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护士礼仪服务规范---概述

“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括更为广泛的优质服务的内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。所谓礼仪服务，是指服务对象，即以病人为中心的人际交往的基本要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范，实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务时准确的、具体的做法。人的一言一行、一举一动、是其内心活动的外在表现，是人类文明的标志。人们在履行对社会所承担的责任义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。

护理学的奠基人南丁格尔（1820年5月12日—1910年8月13日），视护理为艺术，曾指出：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”艺术需要想象力，需要情感和创造力。中国自古以来就是礼仪之邦。对一个人的最高评价应该是知书达理。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言谈举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。就护士的职业特点而言，在遵循人们公认的规范和行为准则中，其仪表仪容、言谈举止的要求更为严格。所以，护士在与病人交流中，其仪表、微笑、眼神、举止、言谈乃