非人力经理的人力资源管理.ppt

* *  * * 企业文化与员工关系 （一）企业文化（二）员工关系 人力资源管理的 关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 员工培训 绩效管理 员工关系 * * （一）企业文化 主要内容 企业文化的基本概念 企业文化的一般作用 建立优秀企业文化的意义 始终坚持诚信不渝 充分肯定个人尊严 * * 企业文化的基本概念 企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的态度和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被员工所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是集体精神。 * * 企业文化的一般作用 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与顾客的关系：做到顾客完全满意 与社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它方面的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益 * * 建立优秀企业文化的意义 一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。 优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好的工作气氛。 * * 诚信不渝（操守完美） 诚信不渝的涵义 基本道德规范 坚持“诚信不渝”的意义 * * 诚信不渝的涵义 所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。” * * M基本道德规范（标准） 遵守法律 避免实施或增加损害 不参与对其他人或团体不公的活动 不参与或退出违反基本权利的活动 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动 在M内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严 * * 遵守“诚信不渝”原则的意义 赢得信誉与信任 提供稳定与安全感 使财务业绩得到保障与增长 令公司充满生机与活力 * * 充分肯定个人尊严 肯定个人尊严对话的涵义 推行肯定个人尊严对话的目的 肯定个人尊严对话的基本程序和做法 * * 肯定个人尊严对话的涵义 肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与M“以礼待人”的信念一脉相承。 * * 提倡肯定个人尊严对话的目的 让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合 确保M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受 确保M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择 * * 员工的期盼 得到一份真正富有意义的工作 得到关于如何成功地完成工作任务的指导 得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值 得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划 得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息 * * 公司的期盼 愿意担任对公司成功有重要意义的工作 愿意接受公司分配给自己的工作任务 较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现 不断学习和更新技术 愿意从不同角度思考自己的工作 能同时接受正反两方面的反馈意见 愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解 言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份 * * 定期的肯定个人尊严对话 问卷调查 最终落实 逐级上报 制度上的缺陷 对话 通过对话方式 通过向上反映的方式 * * “肯定个人尊严”调查问卷 您是否有一份---------的成功有意义的工作？ 您是否了解------行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的---是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的------？ 您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得中肯的意见---以有助于改进工作绩效或促成您的----的实现？ 您的个人情况，如---或---背景是否得到正确对待而不影响您的成功？ * * （二）员工关系 处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； 保证持续而正常的经营秩序和环境 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时） 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。 * * 现代企业员工关系体系 基本理念 基本原则 基本方法 多种形式的沟通 员工申诉（投诉）程序 员工委员会 良好的员工关系是企业生存和发展的基础 * * 基本理念 员工是最重要的资源 对员工保持不变的尊重 使员工坚持高尚操守 * * 基本原则 肯定员工的个人尊严 员工与直接主管面对面的沟通 提供个人培训和发展的机会 鼓励长期服务 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平