麦肯锡-打造服务外包产业的全球巨人–+2008新思考和展望.pdf

打造服务外包产业的全球巨人 2008新思考和展望 2009年1月 彭壮壮 白毅凯 胡贯中 作者在此对王磊智、卢劲和马强对本报告所做出的 贡献表示衷心的感谢。 打造服务外包产业的 全球巨人 3 1 全球离岸外包 产值于2007年达到了600亿美元，而中国只占整个 市场不到10% 的份额。麦肯锡的研究和分析，包括对中国14个城 市的75 家软件和IT服务公司、以及与中国政府部门许多官员和中 国服务外包园区管理者的访谈显示，尽管近年增长明显，长期潜 2 力强劲，中国服务外包 产业的发展速度仍不够快。中国的服务外 包产业需要在目前基础上大幅提升增长速度，否则就难以实现其 在四五年内成为全球行业领先者之一的目标。实现跨越式增长将 要求中国根据自身的竞争优势明确强劲的增长引擎。企业必须通 过扩大全球业务和进入高附加值的服务领域，大幅提高规模。政 府则须将支持的重点放到关键的增长引擎上，同时与业界一道创 新思考，促进增长。跨国企业也可以借此机会，积极参与，大规 模提升在中国的业务。虽然全球经济危机可能在短期内影响到绝 对增长值，但同样也可起到促进行业更大范围发展的催化作用。 1 包含离岸的IT服务如应用定制开发;离岸的IT驱动的流程服务,如客户联络中心; 工程服务,如 软件研发,工厂工程 2 包含离岸外包和来自本土的外包业务 4 进展与挑战 尽管近年增长明显，长期潜力强劲，中国服务外包产业的发展速度 仍不够快，难以实现其在四五年内成为全球行业领先者之一的目 标。有一系列关键障碍阻止中国的服务供应商充分实现其潜力。 1.我们对软件及服务外包企业的调查显示，行业在近年来取得了明显的 进步。 虽然行业整体依然相对分散，但单个企业的规模正变得越来越大: 接受我们调查的58% 的企业，其2008年收入超过了5000万元人民 币，而2005年时此比例为46% 。2008年，38% 的企业有1000名以 上的全职员工，而在2005年这样的企业仅占8% 。( 图1) 。 表1 ������������������������������������������ 2005 ������������������������������������������ 2008 ���������������� ���������������� ����������������58%��2008������������5,000 2008��38%����������������������1,000�����