佳木斯希波集团制度汇编总务管理制度.doc

第三部分 总务管理制度 第一章 文明办公管理 文明办公管理制度 一、 文明办公 （一）、上下班 1、员工应提前10分钟到岗，更换工作装、佩戴司徽，做好工作区内的清洁卫生工作。 2、上班期间严禁吃零食、嚼口香糖，办公时间不得食用有刺激性味道的食品，如葱、蒜等。 3、严禁长时间接听私人电话，无故窜岗。 4、办公桌面保持整洁有序，非办公用品不得放于桌面，机密文件严禁乱丢、乱放。 5、办公期间，谈话声音以不影响他人办公为宜，严禁办公期间大声讲话、嬉笑，听录音机，严禁在办公走廊内跑跳。 6、办公期间不得睡觉，不得看与业务无关的书，不可长时间呆坐。 7、遵守保密制度，不该知道的事情不问，不该看的文件不看。 8、离岗要告知，外出必须请假。 9、不迟到不早退，四小时复命，当日工作当日毕，事未办完要加班。 10、下班后必须整理办公用品，办公椅要归位。 11、下班后机密文件及时上锁、加密，计算机及附属设备、电器设备要及时关闭。 12、做好下班后的防火、防盗等安全工作。 （二）、 工作期间着装 女职员： 1、工作时间应着职业装、修饰得体，不得穿低领上装和拖鞋，不得穿奇装异服，不得穿紧身服装，不得穿吊带服装。 2、提倡化淡装、严禁化浓装，发型整齐干练，不得留长指甲，不得染指甲，不得同时佩戴三件以上的首饰。 3、不得染黑色以外颜色的头发或梳怪异发型。 4、夏季着裙装时，不得穿破损或修补的高筒袜。 男职员： 1、不得留长指甲、留长胡须，头发清洁整齐，不得染黑色以外颜色的头 发，或剃光头。 2、不得佩戴戒指以外的首饰，不得穿奇装异服；皮鞋鞋面应整洁光亮。 3、夏季不得打赤脚、穿拖鞋，必须穿长裤。 （三）、电话礼仪 1、接外来电话，要求语言温和、简洁、礼貌，对客户要求，主动帮助解决；需转达的，要转达（或记录）清楚电话内容要点。 2、接听电话要规范语言：“您好！希波集团”， 接着介绍部门、职务和姓名，通话完毕，说“再见”；要防止高声，急躁和不耐烦。 3、本公司内部接、打电话的规范语言：“您好”，然后报个人姓名。 二、行为规范 1、严禁打架、酗酒。 2、严禁损坏公物，拿送公物。 3、保守集团机密，尽量在会议室接待外来人员。 4、不准接受客户吃请和回扣。 5、不准在客户处住宿。 6、不准向客户借物借钱，不准私自占用货款。 7、不准接受客户的礼品及馈赠，如必须接受，应及时上缴。 8、不准与客户做个人交易，也不准帮别人与客户做生意。 9、耐心解释、婉言谢绝违反制度之事，不得与同事争吵或打骂。 三、礼仪规范 1、举止大方、谈吐文明、仪表端庄。 2、站姿：站立应全身笔直，精神饱满，两肩持平。 3、坐姿：落座声音要轻，动作要缓，上身笔直，两腿平行，自然着地，不得弓腰驼背，女职员着裙装就座时不得架二郎腿。 4、走姿：挺胸收腹，腰背笔直，两臂自然摆动。 5、握手时应注意礼貌，男女之间女士先出手，男士方可握手；宾主间主人先出手；年轻者与年长者间，年轻者先出手；握手时还要精神集中，双目注视对方，微笑致意。社交场合称呼他人时，要讲究礼貌，一般称呼应“姓”加职务，“如：某经理、某科长、处长”，或某先生、小姐（女士）。 6、进入他人办公室时，要先敲门，听到“请进”声后，方可进入（董事长办公室敲门后可直接进入）；如遇有客人，或正在开会及研究工作时，应主动回避。 7、要热情接待来集团公司办事的外单位人员，办完事要礼貌送客；送客时要说“再见”和握手，并说“欢迎您再来希波！” 8、员工之间与接待客户，要注意语言文明，做到“请”字当头，“谢”不离口，运用好“您好、请您、谢谢、对不起、不客气、再见”等文明语言。 9、上下级、同级间要互相尊重，以礼相待，相互尊称一般要在姓前加职务，不得随便指名道姓。 10、在任何情况下，同客户或上下级之间，不得发生争吵和顶撞，更不得辱骂，或故意刁难。 四、工作劳动纪律 集团全体员工必须严格遵守国家的法律、法规和社会公德 ,自觉执行公司各项规章制度，不得有下列行为： 1、损害公司形象、荣誉和利益。 2、损坏公司物品，浪费公司资材，拿送公物。 3、非正常工作程序下的越级请示或汇报。 4、工作时间不服从管理，扰乱正常办公秩序，消极怠工或罢工。 5、玩忽职守，工作渎职。 6、对抗上级命