社区服务及行销手册.ppt

客户联谊会的策划案 目的： 在讲究服务导向，客户至上的时代，谁能把客户服务工作做得更好，谁就拥有更持续的寿险生命； 最能博得客户欢心的，莫过于收到一份不一样的惊喜； 为新业务的拓展及续期缴费的掌握带来活力，使整个组织永远在希望之中； “服务旧保户，开拓新业务”，透过举办“客户联谊会”而感染参与的客户，加深对寿险工作的认识与喜爱，进而成为我们的工作伙伴，投入寿险的行列； 通过形式多样的联谊会与社区居民自然建立起交情。 创意篇 事前筹备工作： 把该社区所有客户的生日，分成1年12个月，分月列出名单，并由电脑统计累积，挑出某月生日的社区客户资料； 在举办两个星期前，把名单列出转交给各个业务员做第一次选择，登门发放精美请柬； 地点选定：有条件的可选择该社区的OK厅、活动中心或大片草坪空地，也可寻找诸如餐厅或户外等地方； 小组成员工作的分配：音响控制、司仪、接待、活动组织等，由小组成员轮流担任； 道具准备：舞曲（生日歌）、蛋糕（一个大的或每人一个小的）、相机、花环、胸花、彩色喷条、拉炮、小礼品等。 案例一：客户庆生会 创意篇 活动运作流程： 依地点不同或举办方式的不同有所差别，但传统蛋糕是不能免的 人员进场（音乐响起） 司仪宣读生日祝语 介绍与会寿星 请寿星吹蜡烛，切蛋糕 社区居委干部赠纪念品及鲜花 请寿星代表上台感言致词 趣味问答或趣味游戏 公司概况解说及新商品简介 小组主管致祝贺词 散会 创意篇 事后检讨： 检讨社区中客户是否全数参加？客户联系是否周全？招待客户是否周到？活动内容是否合适？追踪客户续缴是否正常？是否会产生新业绩？是否藉由此次活动引进新伙伴？ 感谢您的爱意 感谢您的支持 亲爱的，这次您长尾巴了！ 让我再次真心的回馈您！ 时间：2003年8月8日19：00 地点：**小区活动会馆中心 我期待您的到来！ 客户庆生联谊会请柬范例 ***敬邀 创意篇 创意篇 案例二：客户郊游活动 注意事项： 事先声明不限人数，客户可能会呼朋引伴前来； 需有人站在果园入口处，一边招呼老客户，发放名片给新面孔； 另一边分发剪刀、塑料袋等工具。 动作： 有条件的可以包下近郊的一座果园，供旧友新朋随意享用。 目的： 借此难得的时光与客户话家常，真正做到服务到家。 更自然的人性化的接触新客户的好机会，先前投入的成本早就赚回来几倍，同时也打响了自己的名气。 案例三：客户研讨会 对象：为社区那些对保险没有概念或认识不清的人而举办 注意要点： 创意篇 1.找到目的： 每个人都讨厌有人向你推销东西，却很喜欢自己买东西，研讨会目的是让社区居民产生买东西的兴致，所以会场要保持轻松、活泼的气氛，千万不要客户感到压力。 2.时间不宜太长： 时间以一至二小时为宜，不要滔滔不绝讲半天，开放时间让客户参与讨论，告诉他们所期待的保险才是最重要的。他若是想更深入了解，不妨会后再谈。 3.业务员不宜开口主讲： 除非有丰富的教育训练经验，否则不宜当主讲人，可以邀请公司有经验的讲师，或从外请有保险专家。这类人的邀请可请公司或主管从旁协助。 4.强调教育功能： 教育客户保险的重要性，当他们了解保险是生活不可缺的部分，自然会选择适合他们的保险。人人都喜欢学习新知，强调教育功能，让人乐意学习吸收。 育儿新概念俱乐部策划案 孩子是未来的希望，现在孩子生的少，个个都是宝。望子成龙、望女成凤的愿望是天下为人父母者的由衷心声。对孩子无论是物质或教育方面，父母们都非常舍得投入。儿童市场是一块巨大的蛋糕。 对象：社区中有孩子的和既将孕育孩子的家庭 创意篇 会员享有： 定期的不同年龄层的育儿资料 不定期的社区活动（讲座、比赛、联欢等） 一年一至二次郊游活动 提供家教、暂托等服务 形式：会员制 自己的客户免费入会； 太平的客户半费入会，交纳会费50元/年； 有意愿参加的社区居民，交纳会费100元/年，一年内在自己处投保的，返还一半会费50元。 活动方案若干建议 建议一：亲子拼图游戏 创意篇 推广阶段： 把活动内容与社区居委会或幼儿园联系起来，融洽相互关系，达到双赢目的 活动义务、责任多于利益，组员之间达成共识，相互配合，不以个人利益损害集体利益 把握推广时间、把海报、广告宣传板及报名表及时推广，并把报名表进行抽奖编号 准备阶段： 地点的确认 报名表到位与推广宣传 广告横幅的制作与活动当天悬挂事项的确定 报名宣传广告海报提前张贴至各个社区 目的：让孩子与家人共同参与本次活动，在激励的竞争过程中，让孩子与家人有更多的亲近机会，体现家的协作与温暖。 实施阶段： 活动当天的会场布置 参与者的言行举止符合太平礼仪规范，严格服从统一调度和安排，注意维护小区设施、会员安全、卫生 活动结束，须做好整理工作，恢复原状。 建议二：准妈妈俱乐部 养育一个健康的宝宝从胎教开始，准妈妈俱乐部帮助准妈妈们掌握