证券公司客户服务培训.ppt

客户服务 目录 一、客户服务的重要性 二、客户分类 三、不同类别客户服务的方法与技巧 营销课程回顾 你有被服务过吗？ ——服务？ 二、客户分类 已经成为华西（你）的客户——售后服务 尚未成为华西（你）的客户 三、不同类别客户服务的方法与技巧 售前服务的方法与技巧 售前服务的方法与技巧 个性化服务： 1、节日问候 2、温馨提示 3、重要事件提醒 …… 售后服务 把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络 1、什么是（售后）服务  售后服务=售前服务 个性化服务： 1、电话关心。 2、生日、结婚纪念日、节日等的 祝贺。 3、定期拜访（三个月为宜） 4、举办客户联谊活动 …… 华彩人生资讯产品 短信、QQ群、电子邮件 感谢函 节日慰问信、问候卡 生日祝贺卡 要求推荐信 有公司标记的礼物 …… 总　结 客户的价值不在于他一次购买的金额 而是其一生所带来的总额 包括他对亲朋好友的影响 这样累积起来数目相当惊人 所以一定要重视你的每一个客户。 服务是一种理念， 而非形式， 让客户—— 想到投资就想到你， 并成习惯！ 前辈的经验： “与其有1000个潜在的新客户，不如拥有100个满意的旧客户。” 道理简单， 未必能做到 每天进步一点点，是成功的开始； 每天创新一点点，是领先的开