班组长的沟通技巧.ppt

高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 什庅是自我心态？ P Parent 父母自我心态 A Adult 成人自我心态 C Child 兒童自我心态 班组长的沟通管理 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 ¤ ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ¤ ？%的人拥有？%的财富和权势! ¤ 沟通从 ？开始! ¤ 沟通时:送出什么,得到什么! 沟通就是财富 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 ? 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? __________： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? __________： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不同场合说话分寸 ? 据专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% ？% ？% 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 游戏证明: 人类性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 五、如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式