体验式营销技巧运用.docx

【标题】体验式营销技巧运用 【作者】唐 力 姣 【关键词】体验式营销??营销模式??技巧运用 【指导老师】陈 晓 琴 【专业】市场营销（职教师资） 【正文】一、引言“体验式营销”这个词起源于20世纪70年代。在《未来的冲击》一书中，美国未来学家阿尔文?托夫勒提出了“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言：农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。?在这样一个背景下，相对于传统营销注重产品的性能及利益而言，体验式营销则将焦点放在了顾客体验上，提供给顾客感官、情感、思考、行动及关联上的价值。体验营销是指企业通过充分运用产品或服务这个道具，在满足顾客体验需求的基础上，为顾客最大化创造价值的营销活动过程。体验营销突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素，也就是说，消费者在消费时是理性与感性兼具的。随着新世纪的到来，传统的注重特色与利益的营销方式将逐渐被体验营销所代替。体验式营销是一种更为系统的营销传播方式，它不是对传统营销行为全流程的颠覆，而只是营销传播现实环节的一种操作策略。体验式营销技巧所要注意的就是运用关键是在产品设计营销推广整个过程企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，要考虑消费者看到和使用产品时，会对品牌产生什么样的感受。帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。只有这样才能被顾客所接受。此外，在产品推广过程中应当注重营销传播的整体的协调性。体验营销它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程，紧密结合在一场的，是一种满足心理需求的产品（服务）的营销活动，而且它还要求顾客的积极主动参与。因此，企业在体验营销理念下进行品牌塑造过程中，各个部门之间需要具有高度的整体协调性，在每一个业务环节中都要求传达产品内涵和服务的一致性和整体性。由此可见，产品和服务的雷同造成品牌差别的不明显，传统的营销方式已经不适于现在的销售方式。而体验营销以关注消费者场景的考察和感性诉求的利用，将产品与消费者的生活方式、价值观联系起来，使产品促销方式多元化。对在销售应用进行探索，力图对体验式营销技巧的具体运用中提出建设性的建议。二、体验式营销概述（一）体验式营销的含义体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。体验营销是站在消费者的感官、情感、思维、行动、关联等5个方面，重新定义、设计了营销的思考方式。?（二）体验式营销的特点体验式营销是在传统营销的基础上而谈的，物质产品是体验的载体,企业最终的优势在于体验消费前中后全过程对消费者的整体印象。体验的参与程度需要情感去打动和感染消费者。体验式营销最主要的特点是：1.以产品或服务为媒介，企业和消费者进行行为和心理的互动，从而实现两者的深层认同。2.体验式营销的内容侧重点不同，传统营销主要是对物质功能的产品或服务的营销，体验与情感营销则是侧重于经济的、亲情的、友情的、爱情的、怪异的营销。3.实施体验式营销策略的切入点不同，体验式营销的切入点是根据人们在需求状况上的变化，不仅从产品本身出发，还通过物质环境、精神环境、企业的形象、企业员工的形象等等，从整体上给消费者一个好的印象从而打动消费者，让他们产生消费的行为。（三）体验式营销的优劣式分析1.体验式营销运用的优势(1)、品牌宣传更互动改变传统营销推广单向、被动、静态宣传的不足，以充满趣味性的方式让消费者踊跃参与进来，亲自涂一下，摸一下，或闻一下，化单向沟通为双向沟通，被动接受为主动接受，化静态传播为动态传播，眼见为实，亲身体验，在兴趣盎然中形成对产品性能的深刻理解，并被广告宣传卖点所打动说服。(2)、功能展示更直观体验营销通过提供效果样板，与消费者之间的互动，让产品更近距离接近消费者，化抽象为具象，化专业晦涩和直观生动，从而轻松认识到产品的优势。(3)、感官刺激更多元传统的平面广告，刺激消费者的只有视觉系统，电视广告，所刺激消费者的感官也无外乎视觉和听觉系统，在当前信息爆炸和广告泛滥的今天，很容易让消费者过目即忘。而体验式营销则充分调动视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等所有感官，让他们全方面认知产品的特点、对产品功能的认知自然印象更深刻、好感更也持久。2.体验式营销的劣势（1）、直接损失企业利润在体验式营销的运用中容易导致企业利润的直接损失。顾客在购买该物品所接触到的产品可能由于顾客试用之后就不能买出去。或者消费者在体验该产品的物品时产生了一定的磨损。也会对该产品造成损失。（2）