公共关系组织机构与从业人员.pptVIP

公共关系学 Public Relations 商贸系 第四讲 公共关系组织机构与从业人员 一、公共关系组织机构 (一) 组织内部的公共关系部门——公关部 1、公关部的职能 第一讲已介绍。简言之：内求团结，外求发展 2、公关部设置的原则 1) 精简 2) 专业化 3) 服务性 3、公共关系部的组织结构模式 1) 按工作方式分类 (1) 按照公共关系工作过程设置公关部组织机构 公共关系部 调研组 筹划组 传播组 评估组 (2) 按照公共关系工作对象设置公共关系部组织机构 公共关系部 员工关系组 股东关系组 顾客关系组 新闻媒介关系组 社区关系组 政府关系组 (3)按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织机构 公共关系部 国内公共关系事务部 国际公共关系事务部 东北地区事务科 西北地区事务科 华北地区事务科 华中地区事务科 华南地区事务科 西南地区事务科 亚洲地区事务科 欧洲地区事务科 北美地区事务科 非洲地区事务科 南美地区事务科 ……地区事务科 2) 按隶属关系分类 (1) 总经理直接负责型 总经理 副总经理 办公室 人事部 副总经理 财务部 生产部 副总经理 营销部 储运部 公共关系部 (2) 部门并列型 总经理 副总经理 办公室 人事部 副总经理 财务部 业务部 副总经理 营销部 公关部 (3) 部门所属型 总经理 副总经理 办公室 人事部 副总经理 财务部 业务部 副总经理 营销部 储运部 公关部 (4) 委员会型 总经理 副总经理 办公室 人事部 副总经理 财务部 业务部 副总经理 营销部 储运部 公共关系委员会 (二) 专业公共关系公司 专门从事公共关系方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。 1、公共关系公司的工作内容 主要是为客户全面规划、实施公共关系工作 2、公共关系公司的类型 1) 按服务对象分为综合性公关公司和为特定行业服务的专业公司。 2) 按性质可分为外资、中外合资和中资（国营或者股份制）、民办等类型的公共关系公司。 3) 按规模可分为小型公共关系公司、大型公共关系公司。 3、公共关系公司的收费方式 1) 项目收费 (1) 咨询服务费 (2) 行政管理费 (3) 项目支出费 (4) 公关活动经费 2) 计时收费 3) 综合收费 4) 项目成果分成 4、选择公共关系公司的标准 1) 信誉情况 2) 业务专长 3) 员工综合素质 4) 客户情况 5) 收费情况 (三) 公共关系社团 社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会） 1、公共关系社团的特征 1)广泛性 2、公共关系社团的工作内容 1)联络会员 4)培训人才 2)松散性 3)服务性 4)非盈利性 2)制定行业规范 3)研究公关理论 5)投身社会实践 二、公共关系从业人员 1、公共关系从业人员基本素质与基本技能 1) 公共关系从业人员的基本素质 (1) 公共关系从业人员的公关意识 主要包括：形象意识、公众意识、沟通意识、危机意识、创新意识。 (2) 公共关系从业人员的心理素质 最佳心理表现：乐于并善于与人交往，心气平和，充满自信而不自负，待人友善热情而不是天真，以魅力吸引公众，展示公关人员的良好形象，以利于公关工作的开展。 (3) 公共关系人员的知识结构 主要包括： 专业知识 辅助知识 相关学科知识 2) 公共关系从业人员的基本技能 (1) 表达能力 (2) 交际能力 (3) 组织能力 (4) 应变能力 (5) 创新能力 3)警惕： 可能演变成职场人气杀手的8种不良心理 (1)自我 (2)多疑 (3)虚伪 (4)冷淡 (5)封闭 (6)叛逆 (7)嫉妒 (8)自卑 2、公共关系从业人员的职业道德 1) 公共关系从业人员的道德 主要包括： (1)高度的社会责任感； (2) 公正； (3) 与人为善，诚恳待人，守信用，不谋私利，作风正派； (4) 埋头苦干，有奉献精神； (5) 知法、守法、用法。 2) 公共关系职业准则 影响最大的是《国际公共关系道德准则》 《中国公共关系职业道德准则》于1991年5月通过执行，2003年6月予以了修订。 3、公共关系从业人员的招聘、培训和考核 1) 公共关系从业人员的招聘 (1) 招聘公共关系人才的原则 一是:任人唯贤 二是:平等、竞争、择优 (2) 招聘公共关系人员的程序 测试选拔 招聘信息发 求职申请 面试 决定录(聘)用 2) 公共关系从业人员的培训 (1) 公共关系人员的培养目标 通才型 专才型