A-5质量手册（新版）new).doc

质量手册 持有者_____________ 受控号_____________ 公司地址：大连市沙河口区新生路万客园 电话 邮编：116000 0.1质量手册批准页 本《质量手册》制定了公司的质量方针，描述公司按照GB/T19001-2000：-ISO9001:2000质量管理体系：要求、政府有关法律法规、条例规章、顾客对服务质量的需求和期望、公司的目标所建立的质量管理体系，本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力，以确定实现对业主的质量承诺，提供符合标准的服务。 本《质量手册》与程序文件、作业指导书及质量计划等共同构成公司的体系文件，公司全体员工须遵照执行。 本《质量手册》为受控版本，发放到公司各部门第一负责人及以上职务的人员，当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均应得到相应得修改。 质量管理体系文件未经总经理书面同意，不得复制提供给其他任何组织或个人。 本《质量手册》自批准之日起有效。 总经理签字： 大连万科物管理有限公司 二零XX年X月X日 0.2目录 章节 标题 页码 0.0封面————————————————————————————————————1 0.1质量手册批准页———————————————————————————————2 0.2目录————————————————————————————————————3 0.3发放控制——————————————————————————————————4 0.4公司简介——————————————————————————————————4 0.5质量方针——————————————————————————————————6 0.6质量目标——————————————————————————————————7 0.7组织架构——————————————————————————————————9 0.8质量职能分配表———————————————————————————————10 0.9 职责和权限、沟通——————————————————————————————11 1.0范围————————————————————————————————————31 2.0引用标准——————————————————————————————————31 3.0术语和定义—————————————————————————————————32 4.0质量管理体系————————————————————————————————34 5.0管理职责——————————————————————————————————36 6.0资源管理——————————————————————————————————39 7.0服务实现——————————————————————————————————42 8.0测量、分析和改进——————————————————————————————45 0.3发放控制 总经理(管理者代表)-001、品质管理部-002 经理办公室-003、财务管理部-004、大厦物业服务中心-005、城市花园物业服务中心-006、存档-007。（品质部根据组织架构调整重新编号） 本手册受控本共印 7本。 0.4公司简介 万科自1988年进入房地产领域，将物业管理视为房地产开发的一项售后服务保障措施。1992年1月万科成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。 1996年12月万科物业在中国首次物业管理公开招标中获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权，并在第二年的公开招标中再次获得深圳市最大规模的福利住宅小区“桃源村”的物业管理权。1996年万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。2001年，万科物业各公司先后开展质量体系全面、系统的转版工作，并相继通过ISO9001（2000版）国际认证。 万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理的新模式，至今业务范围已涵盖小区设计、规划、建设评估，交通规划评估，楼宇接收服务，物业保险服务，保