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导游服务与导游职业道德 (总分68, 考试时间90分钟) 一、填空题 1. 公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。 2. 英国人______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。 3. 1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“______”之中。 4. 活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。 5. 我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。 6. ______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。 7. 对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。 8. 服务的主要构成要素为：人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。 9. 旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是______。 10. ______是集体主义原则在职业活动中的具体体现。 二、单项选择题 1. 我国于( )年建立了全国导游资格考试制度，( )年起又建立了导游等级考核制度。 A 1988 1989 B 1989 1999 C 1990 1992 D 1989 1995 2. 在人类历史上，旅行活动早在( )时期便已开始。 A 奴隶社会 B 原始社会 C 封建社会 D 资本主义社会 3. 1987年，我国旅游行政管理部门制定了( )。 A 《导游人员管理条例》 B 《导游人员管理实施办法》 C 《导游人员管理暂行规定》 D 《导游人员服务规范》 4. 导游服务的基本属性是( )。 A 政治性 B 服务性 C 经济性 D 文化性 5. ( )是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。 A 不卑不亢，一视同仁 B 文明礼貌，优质服务 C 热情友好，游客至上 D 真诚公道，信誉第一 6. 导游服务在各项旅游接待服务中始终处于( )地位。 A 主导 B 从属 C 中心 D 重要 7. 我国导游服务经历了( )个时期。 A 二 B 三 C 四 D 五 8. ( )是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。 A 真诚公道，信誉第一 B 文明礼貌，优质服务 C 遵纪守法，廉洁奉公 D 不卑不亢，一视同仁 9. ( )是导游职业道德最基本的一项道德规范。 A 真诚公道，信誉第一 B 相互协作，顾全大局 C 热情友好，游客至上 D 遵纪守法，廉洁奉公 三、多项选择题 1. 导游服务具有( )属性。 A 政治性 B 服务性 C 文化性 D 灵活性 2. 我国导游服务经历的三个时期分别是( )。 A 民国以前 B 新中国成立到改革开放前 C 新中国成立以前 D 改革开放以后 3. 对翻译导游提出的“三过硬”要求是指( )过硬。 A 思想 B 技术 C 外语 D 业务 4. 按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有( )。 A 等待时间、提供时间和过程时间 B 卫生、安全性、可靠性和保密性 C 应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等 D 设施、能力、人员的数量和材料的数量 5. 现代导游服务的主要特点有( )。 A 职业化 B 商品化 C 规范化 D 法制化 6. 我国导游服务发展的第二时期的主要特点是( )。 A 导游服务队伍扩展迅速 B 服从政治需要 C 导游服务程序和服务质量实现了标准化 D 不讲究经济利益 7. 导游服务的经济性表现在( )。 A 促销商品，直接创收 B 扩大客源，间接创收 C 牵线搭桥，促进经济和技术交流 D 回笼货币，为旅游企业增加收益 8. 导游服务具有( )属性。 A 经济性 B 服务性 C 社会性 D 涉外性 四、判断题 1. 在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于18世纪后期完成了产业革命。( ) 正确 错误 2. 早期的导游服务主要是向导服务。( ) 正确 错误 3. 活劳动是处于流动状态的人类劳动。( ) 正确 错误 4. 在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。( ) 正确 错误 5. 2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。( ) 正确 错误