《电话销售技巧之取胜》.pptVIP

完成分享后，你应该了解怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 开场白 异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作好充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 魅力的声音 充满热情与活力 把握语速 控制你的音量 注意你的说话语气 控制语调 避免使用鼻音说话 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 太贵 不明白英语对个人的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调邀约的时间 保持礼貌 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 当顾客不满意时 4%的顾客会说出来 96%的顾客会默默离开 90%的顾客会永远也不消费这个品牌或关注这家企业，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。 品牌吸引一个新顾客的难度是留驻一个老顾客的6倍 多谢各位! * 电话销售技巧 国泰君安证券湖南分公司 A I D A ?怎样开始 ? 电话手稿 引发兴趣的电话手稿 您好，我是某某，正代表美联英语给您打这通电话。请问您现在方便吗？我们学校最近推出XXXX活动，想邀请您参与体验。 抓紧机会 当异议出现 怎样将异议变为机会 L S C P A 约会 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们学校是以教学为中心 QA * *