- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
大型洗浴中心前厅部、洗浴
大型洗浴中心前厅部、洗浴
大大型型洗洗浴浴中中心心前前厅厅部部、、洗洗浴浴
部管理规范和制度汇编
部管理规范和制度汇编
部部管管理理规规范范和和制制度度汇汇编编
前厅部管管理规范
前厅部管管理规范
前前厅厅部部管管管管理理规规范范
一、前厅部各岗位人员职责规范
一、前厅部各岗位人员职责规范
一一、、前前厅厅部部各各岗岗位位人人员员职职责责规规范范
(一)前厅经理职责规范:
(一)前厅经理职责规范:
((一一))前前厅厅经经理理职职责责规规范范::
� 检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工
作人员的仪容仪表,发现问题及时报修或报告上级。重要问
题直接报告总经理。
� 处理客人投诉,做好投诉记录,定期统计投诉涉及的问题、
部门,报告总经理。
� 接待VIP客人。客人到达前,准备好登记卡、VIP专用钥匙,
客人到达,陪同客人办理登记手续,事后交柜台接待员。
� 编制每日抵离店VIP名单,熟记客人姓名,落实接待细节,
为每一位离店VIP客人送行。
� 配合总台接待员做好客人安置工作。
� 当班接听电话,接待前来问询、查询的客人,做好值班记录。
� 每天巡视前厅各部位的工作,处理异常情况、不安全因素和
不受欢迎的客人,必要时按紧急情况处理突发事件。
� 随时注意前厅环境卫生、环境美化,督导有关人员及时整理,
确保为客人留下美好的“第一印象”,产生良好的形象吸引力。
� 负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、
财务等各部门的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾
与纠纷。
� 重视员工培训,提高员工素质,培养员工实际操作能力、应
变能力,养成现代洗浴意识。
� 完成上级领导交办的其它工作。
(二)门童职责规范:
(二)门童职责规范:
((二二))门门童童职职责责规规范范::
� 按照服务规程迎送客人,保证拉门和拉车门服务。
� 维护洗浴出入车辆秩序,保证上、下车客人车位和车道畅通。
� 阻挡衣冠不整者进入洗浴,并应立即与值班保安人员或前厅
经理联系,妥善处理。
� 保持岗位周围的环境整洁,发现脏物应及时清除。
� 下雨天,为客人提供雨具及存放保管服务。
(三)收银员职责规范:
(三)收银员职责规范:
((三三))收收银银员员职职责责规规范范::
� 熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收
或少收,避免漏帐、跑帐。
� 按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准
的完成当班期间的工作。
� 交接班时要认真盘点单据,为上个班次留下的单据做好纪录,
做到无遗漏。
� 认真打扫收银台卫生,物品摆放整齐有序。
� 要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须
仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,
并向当班经理汇报。
� 不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。
� 严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方
法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,
妥善保管好收款单和各种单据。
� 保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品
要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。
� 加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平
和服务技巧。
(四)鞋吧员职责规范:
(四)鞋吧员职责规范:
((四四))鞋鞋吧吧员员职职责责规规范范::
� 按客人的要求服务,保证质量、不得自作主张为其他人员服
务,或擦鞋不开单。
� 客人不做服务的,必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
� 负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作,必须做到每天一洗一
消毒
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 2022年监理工程师《交通运输工程监理案例分析》考点速记手册.pdf
- 物业管理安全隐患及防范措施通用版全套.docx
- 新项目方法验证能力确认报告2022数据演示简版:固定污染源废气 烟气参数的测定GBT 16157-1996.docx
- 完整版建筑施工企业管理制度.pdf
- 学习贯彻中国工会十八大精神知识竞答试卷附答案.doc VIP
- 2023年江苏高中美术学业水平考试知识点复习提纲(美术鉴赏).pdf VIP
- 医疗机构依法执业培训教学PPT课件.ppt
- 松下SMT贴片机离线编程软件中文学习手册 .pptx VIP
- 感党恩、听党话、跟党走 PPT.ppt VIP
- 学习贯彻中国工会十八大精神知识竞赛练习试卷附答案.doc VIP
文档评论(0)