扬州联通广陵区局渠道经理业务手册.docVIP

扬州联通广陵区局 渠 道 经 理 业 务 手 册 2010年7月（第一版） 目录 第一章：职责篇 一、分局长/渠道经理工作职责 二、分局长/渠道经理日常工作要求 第二章：指标篇 一、广陵区局2G收入及发展任务目标 二、广陵区局3G收入及发展任务目标 三、广陵区局固网收入及发展任务目标 第三章：产品篇 一、个人客户2G移动业务产品介绍 二、个人客户3G移动业务产品介绍 三、家庭客户固网产品介绍 四、集团客户综合业务产品介绍 五、重点增值业务产品产品介绍 第四章：常识篇 一、3G常识 二、3G手机常识 三、WAP网站大全 四、全年重要节假日 第五章：联络篇 联通常用客服电话 第一章：职责篇 一、分局长/渠道经理工作职责： 1、对所辖区域的渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。 2、执行所辖区域的渠道的销售计划、建设和管理工作，对区域内渠道网点的业务销售和新业务推广进行过程控制和监督指导。 3、负责公司营销方案、促销活动在所辖区域的贯彻落实，协调分销商做好当地市场的拓展工作。 4、负责对所辖区域的渠道经营规范执行情况进行监督、考核、发现问题必须按公司相关规定予以纠正。 5、负责对所辖区域内，渠道的客户服务、投诉和业务咨询工作进行业务指导和过程管理，对营业员进行业务培训和服务规范培训。提升所辖区域内联通服务水平。 6、负责公司各项促销、宣传方案在所辖区域的布置、落实。 7、负责所辖区域内的中小集团客户发展。 8、负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和分销商的综合评估工作。 9、负责营帐系统和CRM系统的简单维护和支撑，及时协助技术人员解决突发故障。 10、完成上级领导安排的其它工作。 二、分局长/渠道经理日常工作要求 （一）看报表 分局长/渠道经理每天必须了解乡镇区域内的业务发展和收入报表，掌握市场占有率、市场动态和业务发展状况。 （二）访网点 每个厅每周查看不少于2次，每个零售网点和缴费站每周不少于1次，并填写巡检记录，同时要确保钱款、产品和手机的安全。 1、访营业厅 了解业务情况，商谈提升销售业绩。检查营业厅是否缺机或缺卡（区域渠道经理必须主动做好补货协调工作，协调代理商及时领机卡，一般情况下须在2个工作日内确保销售不断货）。 查规范执行，辅导提高整改不足，检查各渠道营业人员服务的标准化和规范化，检查公开服务承诺等执行情况。 查宣传落地，检查营业厅内外的宣传是否到位，海报、折页等宣传品是否及时更新。 查设施运转，检查所辖区域各渠道营业窗口的硬件设备是否运行正常。 2、访零售点、缴费站 渠道经理每周拜访所辖区域内的零售网点和缴费站，在拜访中应做相应的业务指导和沟通交流，确保做到“海报上墙、号码上选号牌、卡摆放在其它运营商的产品上”。并帮助网点做好区域内的业务宣传、营销策划和用户投诉处理。 每天对所辖区域内零售点和缴费站运营状况异常的通过电话沟通，了解原因，及时辅导解决。 对分销商营销政策落实情况的检查评估，并对网点的经营工作规范进行监督。 （三）拓展四大渠道 按照“一镇一厅，一村一站（点）”的要求落实渠道建设工作。重点关注集镇、行政村，特别是在村委会、交通要道等所在地自然形成的，以麻将馆、便利店、理发馆、农资经销点为主要经营范围的乡村集散市场和依据厂矿外地民工自然形成的超市，具备网络销售能力的电子渠道。 1、营业厅 （1）营业厅选址，是营业厅业务发展的基础，要遵循谁运营谁选址的原则； （2）收押金 （3）签合同 （4）营业系统电路接入及开通 （5）营业操作权限开通：归属点、营帐工号、CRM系统等 （6）建用户库，对网点周围的用户开展充分宣传 （7）一个月内，营业厅与周边超市等合作，开展业务促销 （8）开业当天安排开业剪彩，并邀请当地、周边有影响力的人士出席剪彩仪式。 2、零售点 （1）确定合作意向 （2）签订协议 （3）交付活卡，收取费用，现返佣金 （4）初期续拿卡 3、缴费站 （1）交首存款（电话通知营业厅开通缴费站功能和充首存款）填写协议、委托书 （2）实地充值（号码：家人、亲戚、自己号码等；培训操作流程） （3）续充值，结佣金 4、电子渠道 （1）提交申请：有合作意向在“代理商”填写并递交申请2）资料审核：对申请资料进行审核，并确定审批结果3）通知：通知申请单位审批是否通过审批不通过的可以重新申请开通权限：向审批通过的申请者提供代理账号密码及指定的分销代码运营：申请者使用指定分销代码接入电子渠道代理系统进行 1-5月 月均收入 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 全年累计 广陵区局 332.3 327.9 323.7 335 340.8 345.4 319.5 328.3 3982.2 开发区局 42.7 42.1 42.2 43.1 43