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人际沟通技巧
学员手册
课 程 纲 要
人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们管理人员来说,每天要面对不同的沟通对象,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的:
本课程旨在向具备一定管理经验的管理人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。
课程内容
导 言
1.决定业绩的三个方面
【自检】
请你思考知识与技巧有什么区别?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
【记录】
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:
________________________ _____________________________
_________________________ ____________________________
_____________ __________________________________________
第一讲 高效沟通概述
本讲重点:
一、沟通的定义
二、沟通的三大要素
三、沟通的两种方式
四、沟通的双向性
五、沟通的三个行为:说、听、问
六、沟通失败的原因
【互动】
你认为沟通是:
________________________ _____________________________
_________________________ ____________________________
_____________ __________________________________________
一、 沟通的定义
沟 通 概 念
二、沟通的三大要素
★沟通的三大要素
(
(
(
三、沟通的两种方式
【自检】:想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?
____________________________________________
【记录】沟通的两种方式
___________________ 和 _____________ ________
【自检】:
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
(注:在沟通的过程中首先问自己,这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感?信息要用语言来沟通,思想和情感用肢体语言来沟通。)
语言沟通 如:口头 书面 图片 其他方式: 肢体语言沟通 如:手势 面部表情 姿态 其他方式:
四、沟通的双向性
双向沟通
【自检】:检查你在沟通中是否做到双向沟通?你如何改进?
造成不良沟通的原因 改进 .. .. 你说的多,问的少 .. .. 你问的多,说的少 举例: 举例:
五、沟通的三个行为:说、听、问
【自检】:在会议沟通中,你的沟通三行为“说、听、问”所占比例:(评比标准:百分比合为1)
会议沟通 沟通三行为 说 ( %) 听 ( %) 问 ( %) 接到通知 会议当中 会议结束 根据沟通三行为的比例总结存在的问题:
六、沟通失败的原因
(自检,互动提问)
主要有 :
____________________________________________
【自检】
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