电子商务在电信行业中的应用.ppt

互联网经济已经进入价值转换阶段，以电子商务为主流的应用模式被普遍采用 运营商面临的机遇： 四个重点领域 从电信角度谈电子商务的发展 业务支撑层 网络支撑环境：建立一个包括网络认证体系、支付体系、配送体系和清算体系在内的完善的基础平台 社会支撑环境：完善相关法律和法规，保证每一笔交易具有法律效力 应用开发层 在网络支撑平台上开发应用系统，如电子商务信息传送中基于Web的企业营销网站、产品的市场供需、国内外的市场动态、电子商务的培训等；交易系统开发中的网上购物、电子报关、电子纳税、实时股票交易等。 业务用户层 通过对不同模式市场的研究，分析出双方用户的社会背景、特征、习惯和需求方向等，然后建立符合市场需求的营销战略，使电子商务深入到人们的工作、生活和学习之中； 电信企业促进电子商务发展的措施 提供高效的网络接入平台、建立完善的网络支撑环境 进行电子商务战略规划，设立相应组织结构 建立电信电子化服务和营销渠道 将电信产品的销售与服务数字化。通过建立网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅，使消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务，不受时间和地域的限制。 网上业务受理、网上缴费、网上售卡（可定制）、网上查询、统计、咨询等，以电子商务的模式提供电信的产品和服务 电信客户关系管理的建立、重视网络营销 网络服务与产品创新 提供电子商务平台(互联星空、天天在线、移动梦网、联通在线），致力电信增值业务，打造电子商务B2C价值链。 发挥积分等电信客户资源优势，联合SP提供B2C网上商城中介平台 物资采购现代化,打造电信采购及进出口业务B2B平台 向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B 网上信息服务 (由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体，成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站（信息港平台）。 协助政府建立社会支撑环境 牵头组织，协助政府建立电子商务标准和法律法规 建立电子商务CA安全认证系统 与其它行业、部门联合促进电子商务发展 打造行业或地方的B2B中介平台 与金融系统联合建好网上银行支付系统和网上认证系统 与网络系统集成商和软件开发商联合，促进社会各行业、企业管理信息化的发展 与房地产或物业管理公司联合，建设信息化住宅小区 电子商务解决方案提供商 电子商务在电信行业中的应用 B2C及在电信行业中的应用 B2B在电信行业中的应用 电信增值业务 电信企业B2C电子商务分析 电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。 目前电信B 2 C模式有以下几种具体应用： 网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。 电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。 信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。 B2C网上商城：通过积分等电信资源，联合SP提供B2C网上商城中介平台 电信B2C电子化服务 电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。 电信的电子渠道 网上营业厅：通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式。用户登录网上营业厅网站，输入账号密码后，可自主进行定制业务、变更业务、查询话费、故障申告等操作，还可以了解新业务、观看网上业务演示等。 WAP营业厅：通过无线网络和移动终端设备向用户提供电信基础业务和增值业务服务的一种新的业务受理方式。 电话营业厅：即通过10086、12580电话以及地方客服热线提供电信业务服务的一种业务受理方式。这种方式可以说推广的较早，但是以往通过电话能实现的功能较少，往往还得跑到物理营业厅去一趟。现在运营商们旧瓶装新酒，大大深化了电话服务的内涵。 短信营业厅：通过手机短信功能自助办理电信业务的受理形式。现有的主要方式是发送字码到指定服务号。目前这种方式的推广还不够普及，绝大部分用户还没有形成通过短信办理业务的习惯。 案例分析――浙江移动E通道 移动网上电信营业厅 基于WEB网站建设虚拟的营业厅，应考虑以下方面： 满足服务客户、面向经营和集中管理的要