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电话销售技巧—入门篇 提 纲 2、如何绕前台？如何找到关键人？ 4、如何介绍产品？ 5、如何报价？ 6、如何结束通话并为下次通话创造机会？ 7、挂断电话后需做的事情 8、话述分享 1、我们每打一通电话的目的？ 3、如何查企业注册资料？如何找到企业负责人姓名？ 我们每打一通电话的目的？ 第二通电话的目的： ①问到谁负责 ②有没有招聘 ③公司大概多大规模。 第一通电话的目的： ①与招聘负责人通上话 ②了解招聘需求 如何绕前台？如何找到关键人？ 1、直接介绍自己，让其转到人事部 2、直接报出负责人姓名，让前台帮忙转 3、以人才身份 4、拨到其它分机号那里，请他们帮忙转接 5、以其它公司老总的身份，让对方帮忙转接 6、以背景调查为借口，请对方转接 如何介绍产品？ 目的：宣传自己的网站，让企业的人事负责人了解这样一个招聘渠道，通过对网站的介绍让客户了解到你产品的优势以及能为他的招聘工作提供到哪些帮助，使客户对你和你的网站留有一定印象，为以后的签单打下基础。 注意事项：由于大多数客户经常接到各网站的电话，除非他很有需求，不然一般的客户都是对这类电话有抵触甚至是反感的，所以我们在介绍产品的时候一定要简单扼要。 例如：您好！很抱歉打扰您！我是一览英才网旗下——**英才网的招聘助理（顾问）***，我们是专门针对**行业的一个专业招聘网站，看到您公司在招***、***之类的职位，我觉得这些职位非常合适在我们网站招聘，所以打电话过来看看能不能在招聘方面为您提供一些帮助！ 例如：您好！很抱歉打扰您！我是一览英才网旗下——**英才网的招聘助理（顾问）***，我们是专门针对**地区的招聘网站，看到您公司在招***、***之类的职位，所以打电话过来看看能不能在招聘方面为您提供一些帮助！ 当客户拿我们跟综合性网站对比？我们该如何应对？ 1、首先肯定对方网站。 2、拿我们优势对比对方的劣势？ 3、举例客户周边的客户，或者标杆企业在我们这里合作。 如何报价 不要盲目报价，先了解客户需求： ①招什么职位？ ②临时补充还是常年都有招聘计划？ ③或者客户是否注重广告？ 注意： 1、发报价最好不要发3个月的报价，至少从半年开始报。 2、根据客户情况，有选择性的发报价。 客户觉得价格贵？拿竞争对手的价格跟我们比。 （对策：他们跟我们不是一个档次的，我相信您招聘更注重是效果，对吗？） 擅于举例，充分利用客户的攀比心理。 举例：您周边的**企业（尽量举例他们的竞争对手）都是跟我们合过的，他们做的**版本的多少钱的。 客户拿不定主意的时候，帮客户做决定。 （对策：客户各个版本的价格都问了，但就是拿不定主意，我们要帮客户分析，了解客户的招聘预算，为客户推荐最合适的版本和服务） 客户要求降价怎么办？ （对策：不要马上答应客户可以降，一定要说请示领导后回复他，显示我们的正规性） 跟价格有关的N个问题 如何结束通话并为下次通话创造机会？ 有招聘需求的企业： 询问对方的邮箱，发份资料到对方邮箱，同时可以推荐一些简历给对方，让对方先看看，一般对方听说有推荐简历，都会很乐意告诉我们邮箱。（可以自己制作邮件模板，不用一定要针对客户的某个职位发简历，尽量用邮箱，不行再发传真） 举例： 招聘顾问 ：王经理，要不我先发份资料到您邮箱，同时可以推荐一些简历让您先看一下，相信可以帮到您。请问您邮箱地址是？ 王经理：*****@***.com 招聘顾问：王经理，请问什么时候联系您方便一点，明天上午您方便吗？ 王经理：可以。 招聘顾问：好的，我稍后就将资料和人才简历发给您，请您注意查收邮件。谢谢您！王经理，再见！ 没有招聘需求的企业：（也要发资料） 举例： 招聘顾问：王经理，您看这样行吗？我先发一份我们网站的资料给您，您做个备份，后期如果在招聘方面需要我们协助，您可以随时联系我，相信可以帮到您！同时如果有很优秀的简历，我也可以推荐给您！请问您邮箱是？ 挂断电话后需做的事情 1、做好CRM拜访记录，尽量写详细，抓住重点，也可以写上下次拜访需了解的内容或者下次拜访从哪几方面入手。 2、添加此客户下一次的拜访计划。 3、发资料给客户。 话述分享 1、开场白如何说？ 2、我们该跟招聘负责人聊些什么？ 3、如何打好第一通和第二通电话？如何引导客户？