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酒店礼仪培训课堂 ——仪容仪表规范 目录 第一节 仪容仪表概述 第二节 仪容仪表的重要性 第三节 仪容规范 第四节 仪表规范 第一节 仪容仪表概述 仪容仪表即人的外表，一般来说它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合表现。是一个人精神面貌的外观表现。 第二节 仪容仪表的重要性 她们给你什么感觉？ 他们给你什么感觉？ 听过这几句话吗？ 人不可貌相，海水不可斗量 人靠衣装马靠鞍 佛要金装，人要衣装 重要性体现在以下几个方面： 代表酒店的文化素质 企业的精神面貌 给社会或顾客带来良好的形象 给酒店创造经济效益 第三节 仪容规范 发式 面容 口腔 耳部 手部 体味 一、女服务仪容规范 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发要盘起固定在脑后；短发要合拢在耳后。前面头发梳起，如有流海，要求不遮眉毛，不留披肩发。 一、女服务仪容规范 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆以淡雅，清新、自然为宜。 一、女服务仪容规范 耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应清洁，不可留有皮屑。 一、女服务仪容规范 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于1mm，可适当涂无色指甲油。 一、女服务仪容规范 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有刺激性气味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 一、女服务仪容规范 体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 二、男服务员仪容规范 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 二、男服务员仪容规范 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 二、男服务员仪容规范 耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有刺激性气味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉。 第四节 仪表规范 工装 鞋袜 配饰 一、女服务员着装规范 身着大厦统一制服挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物。项链应放在制服内，不可外露。 手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。配带耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为宜。 服装要熨烫整齐，不得有污损。衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有油或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着高跟黑色皮鞋，不得穿露指鞋和体闲鞋，保持鞋面光亮，清洁。 二、男服务员着装规范 身着大厦统一制服挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物。项链应放在制服内，不可外露。 手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。不许配带任何耳钉饰 服装要熨烫整齐，不得有污损。衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。 西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。系黑色皮带;穿黑、深蓝、深灰色袜子。着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。 * *