中物业管理服务方案.doc

 宿州市中医院物业管理 服 务 方 案 制作单位：安徽华意物业管理有限公司 制作日期：二OO九年四月八日 宿州中医院物业管理服务方案 目 录 前言 第一章 企业基本情况简介……………………………………………4 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13 第五章 拟采取的安全与秩序维护方案………………………………14 第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………22 第七章 停车管理方案…………………………………………………30 第八章 物业管理报价…………………………………………………31 结束语 前 言 首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。 再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章 企业基本情况简介 一、公司简介 安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。2009年进入安徽市场。 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“宿州市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质。 合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。 一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评； 二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评； 二、管理服务理念 ――――― 华意物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。 满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、 三、服务承诺 1、 总体指标 （1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 2、 分类指标 （