2016年度最新广播电视大学（电大）期末考试《电子商务概论》科目考试必备小抄.docVIP

2016电大《电子商务概论目录电子商务概论自学考试大纲第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念第二节 电子商务的主要特点第三节 电子商务的产生和发展第四节 电子商务分类 第五节 电子商务的影响第二章 电子商务的技术基础第一节 Web技术第二节 电子商务支付技术第三节 电子商务安全技术第三章 EDI与电子商务第一节 EDI概述第二节 EDI标准第三节 EDI的工作方式 第四节 EDI与电子商务第四章?? 电子商务系统第一节 ? 电子商务系统概述第二节 电子商务系统组成第三节 电子商务系统框架结构第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述第二节 电子商务的基本流程第三节 电子商务的具体流程第四节 电子商务环境下的企业流程重组第六章?? 电子商务模式第一节?? 电子商务模式概述第二节?? 电子商务细分模式第三节?? 电子商务创新模式第四节?? 电子商务赢利模式第七章?? 电子商务战略第一节?? 电子商务战略概述第二节?? 企业电子商务战略第三节?? 电子商务战略的分析工具第八章?? 电子商务生产第一节?? 电子商务产品第二节?? 电子商务的生产模式第三节?? 电子商务生产的管理第九章?? 电子商务市场第一节?? 电子商务市场结构第二节?? 电子商务市场战略第三节?? 电子商务定价第十章?? 网络营销第一节?? 网络营销概述第二节?? 网络营销的内容和职能 第三节?? 网络营销战略第十一章?? 电子商务的客户关系第一节??? 网上消费者及其购买行为第二节??? 客户关系管理第三节??? 数据挖掘技术第十二章?? 电子商务采购第一节??? 电子商务采购概述第二节??? 电子商务采购模式第十三章??? 电子商务物流 第一节??? 电子商务物流概述第二节??? 电子商务物流系统目标和基本技术第三节 电子商务物流模式《电子商务概论》 复习要点 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 第二节 电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生