商务礼仪培训考试试卷.doc

商务礼仪培训试卷 所在部门： 姓名： 分数： 一、男、女士仪表自照各是什么？ 二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？ 三、详细说明男、女士有几种站姿？各自要点是什么？ 四、握手歌内容？ 五、谈话礼仪四不准，交往礼仪五不问？ 六、画出电梯站位简图。 七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。 三、商务人士的仪态规范 1、女士站姿： 三种站姿： 并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。 八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距离约10公分，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。 丁字式：左脚保持八字式不动，右脚放在左脚的中间，站成小丁字步，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。 2、男士站姿： 双手自然下垂式：双脚与肩同宽，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。 双手后背式：收腹挺胸，右手压住左手，放在后背，手放松自然，面带微笑。 双手丹田位式：收腹挺胸，右手压住左手，放在丹田位置上，手放松自然，面带微笑。 3、坐姿 女士：七个动作（站在椅子的左边、一步二步三步并拢，四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边，七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上）。 男士：四不要（不要躺在椅子上，不要双手抱在胸前，不要抖脚，不要用手指斜指他人） 坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手放在膝盖上，不断点头微笑。 4、起立：轻轻站起不发出声音，整理衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往右后方跨一步，右脚往右后方跨一步，左脚往右平行跨一步，双脚并拢。 4、蹲姿： 女士：一要撩裙摆，二要捂胸口，三半跪式 5、行姿：一步有一只脚或一只脚半大，肩膀不动，双手摆动有10-15度，眼睛目视前方，面带微笑。 眼睛的角度有三种：在公司里平视，参观或参展上扬15度，对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度 四、商务会面礼仪 1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼 2、视线角度： 视线向上：表现权威，优越 视线向下：表现服从，任人摆布 视线水平：表现客观，理智 3、手的规范：手高不过耳，低不过腰，双手最宽约80公分为宜。 4、称呼： 正确称呼：符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明， 错误称呼：没有称呼、替代性称呼 5、握手：大方伸手，虎口相对满握，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。 握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁，大家见面握个手，和谐幸福共同有。 6、礼仪的距离：1.5-3M，亲密距离0-0.5米，社交距离0.5-1.5米，公共距离3米以上。 7、拥抱：七句口决（拍背一般是3-5下） 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。 商务礼仪（5-6） 五、商务文书与问候礼仪 1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊称）、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。 2、手机短信礼仪：亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语（如谢谢、请你怎么样等）、个人及公司名称。 3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。 4、请柬与请贴： 横式柬（用公司名称、以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的） 竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统，民族特色浓的活动） 自己设计（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的如画展、音乐会等） 5、词雅词美 好久不见说久违，初次见面说久仰，请人原谅说包涵，请人批评说指教，请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦别人说打扰，向人祝贺说恭喜、托人办事用拜托，赞人见解用高见，对方来信称惠书，老从年龄称高寿，宾客来到用光临，中途先走用失陪，请人勿送用留步，等候客人用恭候。 6、敬语的如何应用 问候的次序：统一问候、先尊后卑，由近而远。“请”是一个最简单的敬语。 六、商务访谈礼仪 1、交谈时哪些问题最重要：一讲什么（内容），二如何说（形式），要尊重对方语气 2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断对方，不准补充对方，不准纠正对方，不准质疑对方 3、交往礼仪五不问：不问年龄，不问婚否，不问收入，不问健康，不问过往经历。 4、名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络 名片放在右手边（餐桌），20分钟后放在名片夹，要分层放。 商务礼仪（7-8） 七、商务接待礼仪 1、商务礼仪的接待规格 （1）高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 （2）低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 （3）同等级接待