天猫规则学习要点.ppt

天猫规则学习 ————天猫违规 * * * 天猫高压线 一、 CONTENTS 目录 严重违规 二、 一般违规 三、 常见违规扣分点 四、 常见违规举例 五、 天猫高压线 一、 严重违规 二、 出售假冒商品 出售未报关商品 拖欠淘宝贷款 骗取他人财物 扰乱市场秩序 不正当谋利 发布违禁信息 盗用让人账号 假冒材质成分 发布非约定商品 严重违规行为（一） 严重违规行为（二） 一般违规 三、 滥发信息 虚假交易 延迟发货 描述不符 违背承诺 关闭订单 竞拍不买 恶意骚扰 不当注册 未依法公开或更新营业执照信息的 不当使用他人权利 发票纠纷 付款方式问题 常见一般违规行为（一） 常见一般违规行为（二） 发票纠纷 运费纠纷 付款方式 泄露他人信息 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰 常见违规扣分点 四、 常见违规扣分点（一）——发票纠纷 发票问题的标准： 只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下： A.商家表示不提供发票 B.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 C.商家表示是特价商品，无法提供发票 D.商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 E.经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 F.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 G.客户要发票，商家提出只能给收据 常见违规扣分点（二）——运费纠纷 包邮商品的发布标准： A.标题和产品图片中不建议加包邮等字样 B.使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 C.在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。 PS: 包邮有个5注意点 1，全国包邮=港澳台都包邮 2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮 3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样 4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮 5,7天无理由退换 包邮的产品各自承担发货运费 6：商城写包邮字样， 新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！ 常见违规扣分点（三）——付款方式 信用卡问题的标准是： 1.商城默认是支持信用卡支付的 2.信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行： 中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景： 淘宝集市、淘宝商城（天猫）、电器城等开通了支付的店铺； 可以使用信用卡分期的条件：交易金额在大于等于600元（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多笔交易支付时，只要累计银行渠道付款大于等于600元即可）。 温馨提醒： 1.商家秒杀活动不支持信用卡分期。 2.信用卡支付的0.8%的手续费，是银行收取的，需要商家承担　 建议： 1.买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2.买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 常见违规扣分点（三）——付款方式 付款方式问题（违规成立，扣6分） 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式 货到付款（如违规事实成立，扣6分） 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助），如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。 提醒商家： 如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单， 请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 常见违规扣分点（四）——泄露他人信息 泄露信息的防范： 1.买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2.如果非