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主题一 客房服务语言的规范;
;想一想;
;;;一要言简意赅，不要啰嗦絮叨，词不达意；
二要亲切主动，不要干涩死板，牵强附会；
三要谦虚谨慎，不要傲慢虚伪，言不由衷；
四要委婉灵活，不要简单生硬，轻率粗俗；
五要吐字清晰，不要含糊不清，不知所云；
六要沉着大方，不要过分拘谨，不善言谈；
七要音调柔和，不要高低无度，拿腔拿调；
八要词句规范，不要语病百出，浅薄无知。
;练一练;
表情语言
动作语言
物饰语言
;;微笑服务是永不过时的通行证。
微笑是打动客人心弦最美好的语言。
微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。
微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。
;欢迎时的微笑：
就是向客人传递出“欢迎光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
服务时的微笑：
向客人传递“我是友善的，我是值得您
信任的，我一定努力为您服务”的信息。
表示抱歉的微笑：
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
欢送时的微笑：
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。;;;
1.口头语言有哪些要求?
2.练习微笑及引导手势。
3.搜集有关服务用语的成功案例。
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