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重庆三峡银行ecif(客户信息管理系统)项目招标书.doc
重庆三峡银行
ECIF(客户信息管理系统)
项目招标书
重庆三峡银行股份有限公司
2016 年 2月 18 日目 录
第一篇 项目介绍 - 3 -
第二篇 业务需求 - 5 -
第三篇 技术需求 - 8 -
第四篇 商务条款 - 10 -
第五篇 投标人须知 - 13 -
第六篇 投标文件 - 17 -
一、投 标 函 - 17 -
二、开标一览表 - 19 -
三、分项报价明细表(投标人自定义表格形式) - 20 -
四、投标人承诺函 - 20 -
五、投标人法定代表人授权委托书 - 21 -
第一篇 项目介绍
一、项目背景
随着经济全球化的影响,以及中国国内经济模式的转型和银行业混业经营政策的渐变,以及金融危机对银行业的冲击的宏观环境,国内银行业所面临外资银行和互相之间的市场竞争不断加剧,银行对高价值客户的争夺日趋激烈,同时随着客户投融资渠道的增多,客户需要银行提供更及时、质量更高的服务,更丰富,更有个性化,更有针对性的产品,使得各行都充分认识到客户的重要性,都在逐步完善各自的以客户为中心的组件化的服务能力。
同时,随着IT技术的不断创新,尤其是在面向服务的思想提供组件化支持、数据服务化提升信息利用水平、IT基础软硬件的发展提供企业异地配置业务的能力、提供灵活的随需而变的业务支持等方面的逐渐成熟,使得这种以客户为中心的组件化的服务能力的实现已经成为可能。
二、项目目标
ECIF(客户信息管理系统)项目的总体目标是建立全行唯一的客户信息管理主体,整合全行现有业务系统中的所有客户信息,实时保留客户的最新信息,为各应用系统提供实时的、完整的、一致的、权威的客户信息,建立起企业级的客户信息单一视图,在全行范围内为客户信息的使用和管理提供服务,为全行从“以账户为中心”的经营模式转变到“以客户为中心”的经营模式,从孤立的银行客户管理体系,发展为网络化的全面关系管理,从而最终提升银行客户服务的核心竞争能力。
三、总体要求
(一)实施目标
一期实现的目标:
建立起ECIF数据处理与服务标准和体系。
初步构建起ECIF数据处理与服务支持平台。
进行相关业务系统存量客户数据整合。
进行ECIF与相关业务系统数据的批量同步。
为一些ECIF前端应用系统提供客户信息服务支持,如呼叫中心、网银、客户信息查询系统等。
二期实施的目标:
ECIF建立起完全的以服务为体系的客户信息设施。ECIF主要通过服务接口对外提供信息服务。
剥离所有业务系统的客户数据,各业务数据不在本地保留客户数据,转而使用ECIF提供的服务获取客户数据支持。
ECIF数据库成为全行唯一的权威客户数据库,业务系统在存取客户信息时尽可能存取ECIF数据库,即便本地存在客户数据库,它也是ECIF数据库一个子集的副本。
随着企业流程改造和ECIF应用的深入,ECIF成为全行的核心系统之一,它实时提供全方位的、丰富的客户信息服务,同时也拥有极高的可靠性与效率,它所提供基本服务和组合服务更紧密地、广泛地集成到各个业务流程中。例如,更多地与渠道和客服系统进行协同工作。
(二)人员要求
投标人必须列出项目组成员名单以及简历,如下表:
姓名 性别 职务 /职称 在本项目中的分工 工作经历(学历、资历、参与过的系统工程项目) 参与相关项目工作经验时间 相关认证 备注 此表所列人员应为项目组主要成员,投标人应承诺未征得我行书面同意的情况下不得更换上述成员。
所有项目成员要求参与过两个商业银行ECIF项目和三年以上相关工作经历,项目经理要求担任过两个商业银行ECIF项目的项目经理和五年以上相关工作经历,要求配备项目咨询专家并全程参与项目建设(如果不能全程参与,需注明参与时间)。所有成员必须为投标人单位员工,不得外包其他单位员工,如有发现,招标方有权要求更换项目成员或者解除合同。
投标人在“备注”栏说明所列人员的工作比重或具体时长。
“在本项目中的分工”一栏中应说明项目中的角色和承担的职责。
我行将对所提供的人员进行考核,达不到我行要求的将要求替换。
(三)项目实施要求
在本项目实施周期内,如遇到原系统功能与需求不符,需要及时调整实施方案,满足我行的要求,并征得我行同意方可变更。
投标人在项目实施过程中,需按照我行项目管理规范提供相应文档(所有提交文档必须为中文),并提供定制开发部分及相关应用系统的源代码。
(四)知识产权要求
如无特殊说明,定制开发全部知识产权归我行所有。投标人应承诺在项目中用到的各种工具、产品、组件、文档无任何知识产权问题,如果产生纠纷或其他问题投标人要负责承担给我行带来的一切损失。
第二篇 业务需求
1、主要业务流程
相关业务系统(如核心、信贷等)通过ECIF的实时服务(接入我行的ESB)获取本系统提供的、全面、准
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