河北省政府质量奖（个人）评价标准.docVIP

附件5： 贵阳国家高新技术产业开发区 质量奖（个人）评审细则 1.目的与适用范围 为引导个人追求卓越，提高组织经营绩效，促进经济社会持续健康发展，根据《贵阳国家高新技术产业开发区质量奖管理办法（试行）》（筑高新管函〔2016〕138号）等有关规定，特制定本细则。 本细则参照国内外质量奖励评价准则，结合本市实际情况，从意识与素质、目标与计划、顾客或服务对象、学习与发展、工作与实践、改进与创新、绩效等7个方面规定了个人卓越绩效的评价要求。 本细则适用于贵阳国家高新技术产业开发区质量奖个人奖的评价，也可为各行各业从事质量推进工作的人员追求卓越绩效提供自我评价的参考。 2.引用文件 本细则参考引用下列标准： GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19004 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 上述标准确立的术语和定义适用于本细则。 3.核心理念 本细则以7项核心理念为基础。这些理念是个人为实现卓越绩效应具备的观念和意识，它贯穿于本细则的各项要求之中，体现在个人的行为之中，促进个人为组织和社会追求卓越绩效做出更大贡献。具体为： （1）社会责任与公民义务 个人应注重对组织、社会所负有的责任，恪守职业道德、社会道德，诚实守信，并履行好公民义务；保护公众健康、安全、环境；注重保护资源和节能减排；积极参与社会公益活动。 （2）为顾客创造价值 个人要了解顾客/社会当前和未来的需求；应考虑提供的产品或服务能够为顾客/社会创造价值；对顾客/社会的需求变化和满意程度保持敏感性，并以此驱动改进和创新。 （3）关注未来 个人不应满足于当前的绩效水平，要关注顾客/市场/社会的需要，关注个人/组织/社会未来的可持续发展，并与其发展方向保持一致，让利益相关方建立长期的信心。 （4）学习、创新与分享 个人应不断提高学习能力，以应对环境的变化；学习既包括对当前方法的持续改进，也包括引入新的目标和方法带来系统的改进与创新，并注重在组织或更大范围内分享知识和成果，实现卓越绩效。 （5）重视过程与关注结果 绩效源于过程，最终表现于结果；应关注关键的结果，通过基于结果的分析，驱动过程的改进和创新，从而为主要利益相关方创造价值，促进个人、组织甚至社会整体绩效的提升。 （6）快速反应 个人要有应对快速变化的能力和灵活性，并不断进行改进和创新，以适应组织/社会的快速发展。个人应积极推动组织或社会在质量、成本和效率等方面的持续改进与创新。 （7）以人为本 要尊重人、关心人、爱护人、激励人，发挥人的主动性、积极性和创造性；要了解顾客或服务对象的要求与期望，与相关方建立和谐的合作关系，促进个人、组织与相关方持续改进，不断提高，追求卓越。 4.评价要求 4.1 意识与素质 4.1.1 卓越质量意识 a.如何树立和坚持追求卓越的质量观，形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识？ b.如何通过自身的身体力行和质量观、价值观，影响相关人员，营造良好的质量环境和氛围？ c.如何在本职工作中践行组织的价值理念和组织文化，并为组织文化的建设作出贡献？ 4.1.2 素质与素养 a.如何立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥模范带头作用？ b.如何在工作中不断自我加压，自我评价，分析差距，不断改进，追求卓越？ c.如何在工作中做遵纪守法、遵守职业道德的楷模？ d.如何积极参与公益活动，履行社会责任、公民义务？ e.如何促进组织及相关方履行社会责任、公民义务？ 4.2 目标与计划 4.2.1 目标与计划的制定 a.如何根据组织的战略目标、规划及本岗位职责要求，明确自身的工作目标和计划？ b.如何确保自身的工作目标与组织或团队的目标相一致？ c.在策划工作目标和计划时，如何扬长避短，发挥自身优势？ 4.2.2 目标与计划的实施 a.如何实施工作目标和计划？如何对工作计划实施过程进行监测？ b.如何应对计划实施和工作开展中所面临的机遇和挑战？ c.如何评价目标和计划实施的效果，以及对实现组织目标和战略规划的贡献？ d.如何适应环境的变化，及时调整工作目标和计划？ 4.3 顾客或服务对象 4.3.1 顾客或服务对象的了解 a.如何识别顾客或服务对象及其需求与期望？如何根据这些信息不断改进自身的工作，提升业务能力或技能？ b.如何保持与顾客或服务对象的沟通，倾听其意见和建议，建立互信的合作关系？ c.如何通过自身的工作促进组织建立良好的顾客关系，并适应组织的战略发展？ 4.3.2 顾客或服务对象的满意 a.如何测量分析顾客或服务对象的满意程度，并利用反馈信息不断改进本人以及团队的工作？ b.如何通过自身的努力来增强组织的顾客满意度？ 4.4 学习与发展 4.4.1 学习 a.如何坚持学习，勇于实践，充分发