超市案例分析-魏慶宇.docVIP

案例分析 美特好连锁超市有限公司 目录 顾客安全案例1 3 顾客安全案例2 3 食品安全案例1 4 食品安全案例2 4 食品安全案例3 5 食品安全案例4 5 标识案例1 6 公司制度案例： 6 内盗案例1 7 内盗案例2 8 资金安全案例1 8 资金安全案例2 9 缺货案例1 9 缺货案例2 10 操作安全案例1 10 操作安全案例2 11 员工素质及工作态度 12 顾客安全案例1 2004年12月30日8点20分，三墙店开门时有大量顾客进入卖场抢购促销商品。虽然现场所有维持秩序的工作人员都在按照既定的《安全预案》内容尽力维持秩序，但是由于顾客过于拥挤，导致一名年龄约在60岁左右男性顾客从电梯入口处摔下。事情发生后防损安全部经理窦勇立即将此情况向超市公司总经理原文兵汇报，同时安排人员到现场察看顾客伤势。当时受伤顾客坐在地上，与其谈话时神志清醒未发现异常状况。原总安排立即将伤者送往附近医院进行诊治。医生在对伤者腰部进行X光照射后结论是“轻微压缩性骨折”，并伴有腰椎肩盘突出症状。医生建议：伤者在硬板床静养4—6周，一周后来医院复查，其他身体器官检查正常。因伤者衣服被刮破，原总又安排为伤者购买上衣一件、皮鞋一双及一些营养补品 ，并将伤者送回家与家属说明情况，约定复查时间。 注：这一事故的发生，说明管理人员对《