电大职业技能实训平台公共关系实务2013最新答案.doc

电大职业技能实训平台公共关系实务2013最新答案 1、常见的谈判策略包括( )。 反客为主策略 声东击西策略 大智若愚策略 欲擒故纵策略2、关于开拓新客户的方法，下列说法不正确的是( )。 一定要利用名人3、下列属于付款危机征兆的是( )。 推翻已有的付款承诺 支票已寄出 付款变慢 不经许可退货4、顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，比如( )。 对推销员置之不理 以种种理由要求降低价格 对目前正在使用的其他厂家的产品不满 对推销员的态度明显好转5、以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是( )。 讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重6、不属于访问调查的方法是( )。 信函访问法7、从方法本身来讲，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。 留置调查法8、终端销售管理须做到( )。 选择适宜的终端类型 争取店方的合作 增加人力的支持 提高促销的整体配合9、一个客户已经购买了海尔的冰箱，这是销售人员向他推销海尔的空调。这种开拓新客户的方法是( )。 关联销售法10、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这属于( )。 保证成交法11、电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好?( )。 “您是否准备购买家用空调?”12、当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在( ) 方面产生了异议。 需求方面13、对于信用为C类的客户，定期报告的时间要求是( )。 每一个月一次14、只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫( )。 非结构观察15、引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做 到( )。 快速把握兴趣集中点 进行精彩的示范16、采用集中策略确定客户组合的假设基础是( )。 所有的客户都创造相等的价值17、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中C类客户销售额通常占总销售额的( )左右。 5％18、下列哪项不属于销售经理必须对销售人员进行时间和区域管理的内容?( )。 确定销售任务19、确定拜访频率，应考虑( )。 以上皆是20、影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。 市场调查 向上沟通 管理层次21、下列说法不正确的是( )。 专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人配备一批高素质的人才22、生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。下列属于需要沟通的信息的是( )。 宏观信息 竞争对手信息 客户信息23、下列不属于资料编辑的内容的选项是( )。 在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来24、进行报价时必须遵循的原则有( )。 不问不答 有问必答 能言不书25、下列不属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有( )。 据理力争26、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的( )左右。 15％27、某公司的价格并不比别人低，然而仍然很手受欢迎，因为他们能保证产品的供应。这意味着他们利用了下列( )要素来竞争。 产品的稳定供给28、当顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下营销员应( )。 立刻停止销售29、甲、乙两企业签订了技术转让合同，甲方是出让方，乙方是受让方，规定乙方先支付价款。以下表述不正确的是( )。 在此技术合同中，甲方既是债权人也是债务人，乙方也如此30、常见的处理顾客异议的方法有( )。 转折处理法 转化处理法 以优补劣法 委婉处理法31、有效处理客户投诉的要点包括( )。 虚心接受投诉 采取适当的应急措施 承担所有责任32、在缔结契约时，推销员应该( )。 掩饰自己的喜悦心情 想出一些理由以便日后与顾客再度商谈33、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于( )。 售前服务34、客户管理分析的第一步工作为( )。 将客户按不同的方式进行划分35、常见的谈判策略包括( )。 混水摸鱼策略 疲劳轰炸策略 以退为进策略 走马换将策略36、关于访问调查法的描述，不正确的是( )。 留置调查法的优点是信息较正确，但回收率低37、不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略，取决 于( )。 准备采取什么样的谈判方针