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成功的玫琳凯美容课
————首席经销商
2005-4
序言 在这部分,你将学习如何准备并主持成功的玫琳凯美容课。
在课前、课中和课后必需做的事情,这儿都将——说明。刚开始的时候你可能会觉得局促不安,那是自然的现象。很快地你就会熟悉美容课程序及所该说的活,很快的你就能发展出自己的方法。
“玫琳凯教学录影带”是一个很有价值的辅助工具。从这卷录像带中,你将了解玫琳凯事业,学习安排一堂正确的美容课,使你的玫琳凯事业有一个好的开始。
“玫琳凯美容课”教学录影带不只提供逐字逐句的示范,而且完整的描述了一场典型的美容课,能让你真正感受进行的方法, 从中学习上课技巧,体会课程进行的方式。我们建议你尽量多着几次,你会发现每多看一次,就多获得一些新点子。
主持人与你分享她专业而又亲切化的表现。她与四位不同肤质的客人交互问答,帮助你学习如何处理不同肤质的保养方法,从开场白、美容课程序、处理反对意见,在上课中推荐、团体与个别指导,结柬销售一次,就多获得一些新点子。
这些录影带内容对你而言是绝佳的训练教材,同时也是绝佳的推荐辅助工具,因为它能够提供潜在推荐新人,从玫琳凯化妆品公司获得的训练与支援的范例。 课程时间表
如果美容课能准时开始并在两小时后准时结束,客人会感激你尊重她们的时间。开场白之后,你上课分配的时间大约是:
基本皮肤保养45分钟
彩妆15分钟
上课时间合计1小时
你的全部课程,包括开场白,皮肤保养与彩妆的说明,以及个别指导,合计约两小时。 按步就班的程序
美容课课前、课中与课后的每个步骤皆环环相扣,必须一步一步照次序做:
课前
● 电话指导
● 课前皮肤分析电话拜访
● 美容课前收拾准备用易
● 课前指导
● 场地布置
课中
● 招呼客人
● 开场白
● 基本皮肤保养
● 彩妆品与特殊展示项目
● 团体课程结束
课后
● 个别指导
● 预约与推荐
● 课后追踪 电话指导
在美容课预约之后两三天内打电话给女主人,以便获得客人名单,激发热情,以及确认准备工作,这就是电话指导。
电话指导是你第二个指导机会。
第一个机会是当你预约美容课时(初次指导),
而第三个机会则是你抵达女主人家里准备进行美容课时(课前指导)。
电话指导的主要目的是获得参加美容课的名单,这样你才可以在开课之前打电话给每一位客人,完成她的皮肤保养分析卡。
这就是课前皮肤分析,也能确定客人参加意愿。节省美容课布置时间的绝佳方式。
如果女主人对邀请客人犹豫或不确定的,电话指导中你可以用实际的建议及额外的热情来帮助她。并且确认美容课准备工作进行的情形。这顶工作或许你在初次指导的已经做了,但是透过电话再复查一次也是很好的。 下面是典型的顾问电话指导的谈话内容。要点列在外栏中,你可以参考并利用它们。
“嗨,XXX,你好!我是你的美容顾问。我想谈一谈有关(星期几)(几点)的美容课。你现在有空吗?” 确认美容课的日期和时间。要表现得愉快而且很积极。 “我就知道我们会有一段很棒的时间!你的客人将会很喜欢美容。你看过我给你的那份资料了吗?” 强调美容课的乐趣,她的客人一定会喜欢,她将是一个很好的女主人、提醒她看女主人信封袋内的指导资料。复习女主人点数的计算方式,鼓励她争取两个预约。 “你了解女主人点数是如何计算的吗?如果另有两个人愿意担任女主人,来举办美容课,你就可以获得百分之十五的点数。你在课外所获得的任何订单,都将纳入点数一并计算。有些人不能来参加美容课,但她们可能对玫琳凯产品也有兴趣。我可以再安排一次美容,给任何对基本皮肤保养有兴趣的人。” 提醒她争取课外订单。帮助她设定自己的目标。
这能鼓励更大的动机和成果。在第二次美容时,确定你的女主人对她所购买的产品满意,并且给她更多机会去尝试色彩和彩妆技巧。
“你有没有想过藉由争取女主人点数而获得的产品?” “你对你的皮肤保养计划感到愉快吗?这已经是你的第二次美容,有没有其它什么你想要试用的特殊产品?我们可以在课前和课中花一点时间谈论它。” “上美容课时我们只需要一个够用的桌子,以及良好的光线就可以了。”
“如果课后你可以提供简单的茶点,我可以在旁边进行个别指导。”
决定美容课举行的合适地方,这样女主人就可以在你到达之前先准备好。事先告诉她你的需要,避免临时手忙脚乱。确定提供茶点的时间。 “客人名单进行得怎么样,记得要确定有五位客人参加。可不可以把她们的名字和电话号码告诉我,这样我才可以打电话给她们,事先分析她们皮肤的基本资料?并且代表你欢迎她们参加。” 收集客人的姓名和电话是电话指导的主要目的。使用皮肤保养分析卡来记录
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