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铁塔公司CRM系统设计思路与方案
金 梦，何 杰，王 云 本期关注
铁塔公司CRM系统设计思路与方案 Monthly Focus
铁塔公司CRM系统设计思路与方案
Design and Schemes of Customer Relationship
Management System for China Tower Corporation
金 梦，何 杰，王 云（中国铁塔股份有限公司，北京 100142）
Jin Meng，He Jie，Wang Yun（China Tower Corporation Limited，Beijing 100142，China）
摘 要： 关键词：
在集约高效、共建共享的思路下，中国铁塔公司建设了客户关系管理系统 铁塔公司CRM；集中建设；业务支撑系统
（CRM）。介绍了中国铁塔 CRM 系统的建设背景、建设思路及建设方案，分析了 doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2016.12.006
全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难，并提出了下一步系统 中图分类号：TN915.5
的演进方向。 文献标识码：A
文章编号：1007-3043（2016）12-0025-05
Abstract：
China Tower corporation has developed customer relationship management（CRM）to realize co-construction and sharing. It
introduces the background，design and scheme of CRM system，analyzes the advantages and disadvantages of centralized
business support system，and proposed the evolution direction of the system.
Keywords：
China Tower corporation CRM；Centralized construction；Business support system
引用格式：金梦，何杰，王云. 铁塔公司CRM系统设计思路与方案［J］. 邮电设计技术，2016（12）：25-29.
企业的生存和发展空间，就需要建立一套完备的运营
0 引言
管理系统。公司以集约、高效、安全为核心理念，全面
电信行业一直以来竞争激烈，为了保证网络覆盖 构建集中式的运行管理和支持保障体系。在铁塔集
优势，往往重复建设铁塔及相关基础设施，造成铁塔 中建设运营方面，中国尚无先例，中国铁塔公司将建
和土地资源的浪费。铁塔公司在此背景下挂牌成立，
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